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1장 품질이란?
2장 품질의 개요와 역사
3장 품질혁신
4장 품질비용과 품질비용관리
5장 품질개선방안
6장 품질경영
7장 품질혁신활동의 Key
8장 QC 7가지 도구
품질혁신과 qc 기법 품질에 대한 질문 yes no
1.품질이란 좋은 것, 고급품을 말한다.
2.품질은 표준과 일치하는 것이다.
3.품질은 품질부서에서 만들어지는 것이다.
4.품질을 높이고자 하면 총비용은 많아진다
5.품질혁신 활동은 일의 결과를 관리하는 활동이다.
6.품질혁신을 하려면 사람, 업무 및 경영의 품질도 혁신되어야 한다.
7.품질 잘못은 조금 있지만 무엇보다도 적기에 제공해야 한다.
8.품질은 고객이 결정한다.
9.품질혁신은 “top down(윗사람에서 아래로)” 방식으로 전개되어야 한다.
품질이란?
* ( ) 의 ( )에 일치하는 ( ) 및 ( )
에드워드 데밍-고객이 필요로 하고 원하는 모든 것
주란 고객의 요구에 부합하는 제품 필립 크로스비-고객의 요구에 대한 부합
iso 9 제품이나 서비스가 가지고 있는 명시적 또는 암묵적
요건을 만족시키는 능력에 관한 특징 및 특성의 전체
qc-제품의 좋고 나쁨을 나타내는 성질, 역할, 성능
품질이란?
* 선진기업의 품질에 대한 정의 보잉 항공사
내부 및 외부의 고객에게 그들이 필요로 하고 기대하는 가치 있는
제품 및 서비스를 제공하는 것 ibm 신속하고 최저가격으로 서비스를 받는 내
.
외적인 소비자들의 요구와 기대의 총체적인 만족
quality is everyone’s job ( 품질은 우리 모두의 일 ) 3m
조직의 개선 및 고객요구에 대한 지속적인 충족과정
at&t
우수한 품질은 사업경영에 대한 초석이며 고객만족을 위한 시금석
xerox
품질은 고객의 요구에 최대한의 만족을 주는 혁신적 제품 및 서비스를 대내외적인 고객에게 제공하는 것
. (이하 생략)
