전사적 품질관리    ◎전사적 품질관리란? [tqc , 全社的品質管理]  
회사의 전원이 qc를 이해하고 조직적으로 제품의 질을 높이려고 노력하는 것이다.
예를 들어 원료에서 상품까지의 유통 하나만 보아도 그것에는 설계, 제조, 판매, 고객의 루트가 있다.
그러나 이들의 각 단계가 개별적으로 행동하면 전체의 의사통일이 취해지지 않고 고객의 의향을 무시한 상품이 생산되거나 판매된다.
tqc는 설계, 제조, 판매 등의 각 부문은 물론 총무나 인사 등 직접제품에 관계하지 않는 부문까지 포함해서 제품을 잘 만들어 보려는 전사적 운동이다.
  
1.품질: 경영의 철학
o 전사적 품질관리(totality quality management: tqm)
o 3 가지 원칙 : 고객�⊙�, 종업원 참여, 지속적 개선
o [그림 6.1] o 고객지향적 품질 정의
o 사양일치도  
o 구매하는 제품이 광고에 의해 알려�� 성능과 같거나 그 이상인 정도
o 제조업체에서 사양이란 부품의 핵심 성능에 대�� 허용치 o 고객은 완제품의 성능, 고장날 때까지의 시�a 등 o 가치
o 제품 또는 서비스가 소비자들이 기꺼이 지불하려는 가격에서 의도�� 목표를 얼마나 달성하는가를 측정 o 사용적합성
o 제품의 기계적 특성이나 서비스의 편리성  o 외관, 스타일, 내구성, 숙련도    
1.품질
o 고객지향적 품질정의(cont.)  o 지원  o 제품 또는 서비스에 대�� 지원 o 심리적 인상  o 분위기, 이미지, 미적 감각  o 경쟁 무기인 품질  o 오늘날의 소비 경향  
o 초기 비용이 �＠ 들더라도 내구성이 좋고 �隙紈봉 높은 제품에 투자하려는 경향이 커짐
o 동일 품질이더라도 고객이 품질이 높다고 인식하고 있는 제품이 시장을 차지�� 가능성이 큼.
  
2.종업원 참여
o 문화의 변화  o tqm에서 종업원의 중요성  
o 종업원에게 품질의 중요성을 인식시키고 품질 개선의 동기를 부여하는 것이 품질 경영의 과제 o 제품이나 서비스를 생산하는 작업자 모두가 품질에 책임을 져야 ��다.
o tqm을 위해 각 종업원에게 고객을 정의하는 것이 중요
o 외부고객: 제품이나 서비스를 구매하는 외부의 사람이나 기업
o 내부고객: 다른 종업원의 산출에 의�洑求 조직 내부의 사람
o 전체 조직은 외부고객을 �⊙렘쳔갚 위해 최선을 다 해야 ��다.
o 이를 위해서는 모� 종업원이 내부고객에 대해 양질의 서비스를 제공해야 ��다.
o quality at the source: 불량은 원천에서 발견하여 해결해야 하며 내부 고객에 전가해서는 � 된다.
     (이하 생략)