분임조활동의 이해    ◇ 목 차 ◇  
1.품질경영 품질이란? 품질경영의 정의 품질경영의 핵심원리
2.품질관리 개선수법 * qc 7 가지 수법 qc 수법의 개요 체크시이트 파레토도 특성요인도층별 히스토그램 산점도 그래프 관리도
* 신 qc 7가지 수법 신 qc 기법의 개요 연관도법 계통도 친화도법 매트릭스도법 매트릭스의 데이터 해석법 pdpc법 애로우 다이아그램법
3.품질개선활동의 개요 주제 선정 활동 계획 현상 파악 원인 분석 목표설정 및 근거 대책수립 및 실시 효과 파악 표준화 사후관리 반성 및 향후 계획.question & answer
4.품질분임조 활동.품질분임조 활동의 개요.품질분임조의 목적.품질분임조 운영.리더의 역할.문제해결의 의의.qc적 문제해결.현장의 개선.개선활동.개선 10가지 원칙
  1 품질경영  
품질이란?
☞ 고객의 기대에 일치를 넘어 향상 시키는 것이다.
구분 고전적 근대적 사고  정의   제품규격에 대한 적합도   degree of conformance to a standard  (as a product or workmanship)   사용자의 만족도  (user’s satisfaction)   용도(사용)에 대한 적합성  (fitness for use)  의미  
▶ 품질에 대한 판단기준은 고객이다.
제품 제품 규격  적합  제품 사용자 요구  만족도  제품 규격  만듦 반영    품질경영의 정의  
“품질을 통한 경쟁우위의 확보에 중점을 두고 고객만족의 인간성 존중, 사회에의 공헌을
중시하며 최고경영자의 리더쉽 아래 전 종업원이 총체적 수단을 활용하여 끊임없이
혁신과 개선을 참여하는 기업문화의 창달을 통해 기업의 경쟁력을 키워감으로써 기업의
장기적 성공을 추구하는 전사적, 종합적인 경영관리체계이다.
품질경영의 핵심  인적 자원 개발  전원참여  지속적 개선 고객지향 시스템 시너지 고객만족    2 품질관리 개선수법  
2.1 qc 7가지 수법
qc 수법 개요  문제의 종류  눈에 보이지 않는 문제  눈에 보이는 문제  문제해결  문 제 답 문제 답 ≠  
<문제해결의 올바른 사고> <문제해결의 나쁜 사고>
☞ 품질관리는 소비자가 요구하는 품질이나 서비스를 경제적으로 값싸게 제공하기 위한
수단이나 방법이다.
  체크시이트  
불량수, 결점수 등 셀 수 있는 데이터(“계수치”라 함)가 항목별로 어디에 집중하고 있는가를
쉽게 나타낸 그림이나 표이다.
정의  
어느 항목의 중점인지 얼만큼의 영향인지 알기 쉽게 한다.
예) 그림과 같이 홈런이 어느 방향(좌월, 중앙, 우월)으로 가는지 알고 싶어(Ⅰ, Ⅱ, Ⅲ)으로
분류한 것은층별이다.
작성목적  Ⅰ Ⅱ Ⅲ  <시즌 시작>  Ⅰ Ⅱ Ⅲ  <시즌 종료>  × × ×  × × × ×  × × × ×  × × × ×  × ×     (이하 생략)