1.define
2.measurement
3.analyze
4.improvement
5.control
고객만족도 조사 task  6δ 완료보고用  *    고객 segment에 의한 고객만족도 조사를  통하여 다양한 고객의 needs파악   고객 needs에 부합하는 효과적인 mkt`g  전략 수립을 위한 기초자료 수집   고객 segment   
-end user/ dealer/ pc maker
-지역/ 년령/ 성별
시장 확대에 따라 고객間 이질성이 강한 시장  으로 변화함에 따라 다양한 고객의 needs  파악이 필요  제품/시장별 효과적인 mkt’g 전략 수립을  통한 자원의 선택과 집중 용이  고객조사와 event 연계로 brand image up  외부 자문 교수와 melt-in실시  →고객만족도조사 타당성 검토  segment된 고객 설문 조사  .on-line활용(천리안과 연계)  .방문 interview  6σ tool 활용으로 skill확보   개 요  선정배경  how to  mkt’g 전략의 방향성 제시  설문조사 skill 확보을 통한 비용 절감  event 연계로 image up 및 promotion  skill 확보( on-line )  개요 및 배경  
1.선정배경
out-put  방법& out-put  d  m  a  i  c  super  1/15    추진계획  theme개요  s.g  theme名  k p i  경영기여금액  결  재  추진팀장  사업부장  super a 2002 theme 등록서   

작성일 : xxxx. xx

xx. 추진체계  요청사항  추 진 내 용  일 정  비고  

활동기간 : xxxx. xx

xx ~ xxxx. xx

xx 적용 tool  직제  ●  사업부  본부  현재  고객 만족도조사  ㅇ 시장이 확대됨에 따라 제품별 이질성이 강한  
시장으로 변화가 예상되고,그에 따른 고객segment 別
mkt’g mix planning 수립이 대두됨,  
ㅇ 따라서 고객 segment別 needs 의 명확화.
→소비자/판매dealer/pc maker.
→지역별,연령별,성별  ㅇ 설문조사 & 분석skill 습득   팀장 : 김승기 대리  이  현  도  대  리  한  영  애  사  원  김  혜  경  사  원  define  measurement   analysis  improvement  control   ~5/11  ~5/18  ~5/30  6/01~  6σ  ●고객need 파악(segment)  segment 1  ㅇ mkt’g 전략수립  →cu task성공수행  on-line설문조사  ㅇ 설문조사 비용절감  (￦4,600, )  ㅇ 설문조사 기법습득  on-line조사  /방문 interview  ~4/01  ●설문조사 skill 습득  ●경품행사를 통한 판촉행사  0  ㅇ 경품지급을 통한 event로  판촉행사와 연동실시  1  segment 3  *    
2.time schedule
고객만족도 조사를 위한 추진 process를 일정별로 명확화하고, 세분화된 고객의 needs에
부합된 4p 측면의 mkt’g mixing전략을 수립하고자 함.   (이하 생략)