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품질관리기본 교육자료 [후기 5건]

품질관리 기본 교육자료입니다.
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석유제품제조, 의약품제조, 합성수지제조, 품질교육자료, 합성고무제조, 관리교육자료, 화장품제조, 도자기제조

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1장. 품질개념의 이해

2장. 고객만족 품질의 설계

3장. 관리


4장. 품질관리와 품질경영

5장. 품질관리의 발전과 동향

6장. 통계적 품질관리

7장. QC7가지 도구

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    가빈(d.a garvin) : 품질의 5가지 개념  선험적(transcendant) 품질  제품관점(product-based)의 품질  제조관점(manufacturing-based)의 품질  사용자관점(user-based)의 품질  가치관점(value-based)의 품질  
    1970년대 : (3)의 제조관점, 즉 생산자관점의 품질개념
    1980년대 : (4)사용자관점 (5)가치 기준의 고객관점
    소비자지향 경제-> 사회관점의 품질개념  관 점 별  품 질 정 의 요 약  논 자  생산자/기업 관점  시방과의 일치성   (conformance with specification)  요건에 대한 일치성   (conformance to requirements)  seghezzi  crosby, groocock  소비자/고객 관점  사용/용도의 적합성 (fitness for use)  사용목적을 만족시키는 성질, 성능  고객의 기대에 부응(충족)하는 특성  고객의 만족(customer satisfaction)  juran  ks, jis  feigenbaum, tenner  gryna & juran  사 회 관 점   요구를 만족시키는 특성   사회손실을 회피하는 특성  iso, ansi/asqc  다구찌  (양)  가격  이익  원가  a  b  c  품 질  금 액  불량으로   인한 손실  품질  100(%)  p0  0(%)  비용  총비용  품질관리비용  소비자비용  서비스비용  0  100(%)  품질(소비자만족도)  비 용  소비자의 관심사  생산자의 관심사  (소비자의 무관심사)  소비자가 하드웨어에서 취하는  서비스  하드웨어의 구성  사용적합성  규격적합성  사용, 유지비의 최적화  제조원가의 최적화  품질을 중요시하는 관념  품질에 대한 책임감  
    1.설계
    2.제조
    3.검사,
    판매  
    4.조사
    서비스  계획  (plan)  
    2.실시
    (do)  
    3.검토
    (check)  
    4.조치
    (act)  qm  품질방침(quality policy)  품질개선  quality improvement  품질계획  quality planning  품질관리  quality control  품질보증  quality assurance  품질개선  자원배분  교육훈련  공정의 효율성  개술개발  생산성향상  공정 감시  계약검토  설계심사  추적성  qc (품질관리)  qm (품질경영)  의 의  품질요건 충족을 위한 운영 기법  및 활동  
    톱의 품질방침에 따른 고객만족을 위한 모든 부문의 전사적 활동
    qm qp qc qa qi  목 표  요구(need) / 요건의 충족  고객만족 및 경제적 생산  내 용  
    공정, 제품의 불량감소를 위해 품질표준을 설정하고 이의 적합성을 추구하는 수단
    공정, 제품, 설계, 업무, 사람의 질을 포괄한 총체적 품질향상을 통해 경영목표를 달성하기 위한 수단
    참 여  범 위  생산현장 및 qc 전문가의   관리통제 기능 중시  
    최고경영자, 관리자, 작업자 등 전원참여로 품질방침 실행을 중시
    규 정  기업의 자율적 추진  iso 8402 및 iso 9004  중 심  사고  생산중심적 / 제품중심적  사고와 관리기법 강조  고객지향의 기업문화 / 조직행동적  사고와 실천 강조  수 단  qm의 성공적 수행을 위한 핵심 관리 기술  
    qc, ie, ve, tpm, jit 등 모든 관리 기술을 총체적으로 활용
    규격지향 품질  제품 시방  샘플링검사  qc  규격충족 품질  사내표준화  품질시스템  iso 9 제도  qc  qa  고객요구 품질  제품개발qa  외주품질관리  통계적공정관리  (spc)  지속적개선(qi)  qc qa  qm / tqc  고객만족 품질  고객만족 (cs)  톱의 품질방침  qm구조 구축  자주권한 부여  기업문화 변신  단순화 / 간소화  전략적 경영  qc qa tqc  tqm  시장생존  시장확보  시장주도  사회참여 확대  통제 및 관리지향  문화 및 행동지향  
    품질은 소비자, 즉 고객의 요구를 만족시키는 것 이라야 한다
    소비자가 요구하는 품질의 제품을 경제적으로 산출하여야 한다
    고객만족을 효과적으로 수행하기 위해서는 모든 구성원의 참여아래 사내 각 부문의 협력체제를 이룩하여 전사/종합적으로 관리하지 않으면 안 된다
    통계적기법뿐 아니라 온갖 수단의 적용이 요구된다.
    전사/종합적인 품질경영의 전개가 필요하다  품질의 해석  공정에 대한 조처  공 정 해 석  애프터서비스  연구 및 개발  품 질 설 계  표준품질의 결정  표준작업의 결정  제 조  검 사  판 매  자재 및  부품구입  관 리  신뢰성조사  공정능력조사  경제성조사  품질표준  기 술 표 준  작 업 표 준  검 사 표 준  관 리 표 준  시장품질의 조사  공정관리  도수분포표, histogram, 파레토그림  특성요인도, 공정능력도, 관리도, 샘플링  공정해석  특성요인도, histogram, 파레토그림,층별     (이하 생략)

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    5 별점 5점 꼭 필요했던 자료입니다. 감사합니다. ^^ 홍*진 2014-11-17
    4 별점 5점 업무에 많은 도움이 될 것 같습니다. 감사합니다. 배*현 2014-06-19
    3 별점 4점 손쉽게 알아볼 수 있네요. 감사합니다. 양*주 2013-12-06
    2 별점 5점 좋은 정보 감사합니다. 유용하게 잘 사용하겠습니다. 임*영 2012-12-27
    1 별점 3점 좋은 자료 잘 활용하겠습니다. 감사합니다. 김*식 2012-03-07
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