-품질관리-
품질관리 기본교육 자료    
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품질관리 (quality control ; qc)    
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1절 : 품질개념의 이해  품 질 (quality) : 원시적 의미  “어떤 물질을 구성하고 있는 기본적 내용   속성 종류 정도 등을 의미하는, 즉 물품   자체가 지니는 고유의 성질 특성 개성”    
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여러가지 품질개념  가빈(d.a garvin) : 품질의 5가지 개념  선험적(transcendant) 품질  제품관점(product-based)의 품질  제조관점(manufacturing-based)의 품질  사용자관점(user-based)의 품질  가치관점(value-based)의 품질  
1970년대 : (3)의 제조관점, 즉 생산자관점의 품질개념
1980년대 : (4)사용자관점 (5)가치 기준의 고객관점
소비자지향 경제-> 사회관점의 품질개념    
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생산자 관점의 품질  
(1) 크로스비의 정의
요건에 대한 일치성(conformance to requirements)
(2) 그루콕의 정의
요건에 대한 일치성(conformance to requirements)
-제품 및 서비스의 품질은 그의 특징 및 특성 전체에
대해 규정되고 광고된 것에 대한 실제 특징 및 특성
전체의 적합 정도  
(3) 세게찌(h.d seghezzi)의 정의
시방과의 일치성(conformance with specification)
  
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소비자 관점의 품질  
(1) 쥬란의 정의
용도에 대한 적합성(fitness for use)   
제품을 사용하는 사람들의 요구(need)를 충족시키는 것
(2) 파이겐바움의 정의   (이하 생략)