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고객관련 프로세스절차서 [후기 1건]

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  • 상품번호

    TZ-SHR-33442

  • 등록일자

    2011.10.27

  • 자료평가

  • 분량

    2 page / 49.3 KB

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고객관련 프로세스 절차서 참고자료입니다.

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고객절차서, 시스템, 고객프로세스, 고객관련

 

절 차 서  문서번호  qsp-701  개정번호  0  고객관련 프로세스  개정일자  xxxx.xx.xx  페 이 지  1/2  개정번호  개정일자  개정내용  작 성  검 토  검 토  승 인  0  xxxx.xx.xx  iso9001품질경영시스템 도입에 따른 제정   qfxxx-xxx(rev.0) (주)인디텍 a4(210×297)  절 차 서  문서번호  qsp-701  개정번호  0  고객관련 프로세스  개정일자  xxxx.xx.xx  페 이 지  2/2  목적 및 적용범위  
제품과 관련된 고객 요구사항을 검토, 결정하고 고객 주문 변경사항의 신속한 반영을 위한 의사소통 프로세스
파악 및 결정을 효과적으로 실행하고 유지하는데 그 목적이 있다.
책임과 권한  업무흐름  관련문서  성과지표  업무  세 부 내 용  고객상담 및 계약  (요구사항 검토)   문의시 제품모델, 가격, 납기, 결재조건 검토   제품정보(샘플, spec, 사업자등록증 등) 접수   고객요구사항 제품의 견적서를 제출   필요시 계약서 작성, 관리  입력물  고객요구사항  고객상담내용  고객발주서  출력물  제품주문서  제품계약서  (업체양식)  견적서  생산지시서  성과관리지표  
1.수주에러율
2.고객만족도
3.수주변경율
영업팀장  
-고객
고객상담  (요구사항 검토)  견적서 제출  견적 협의/검토/확정  계약서 접수/기록   구두 혹은 팩스로 업체 주문서를 접수후   
파일철하여 기록관리한다.
영업팀장  계약서 접수/기록  계약서  검토 및 승인  
생산팀장의 검토를 거친 후 대표이사의 승인을 득한다
대표이사  
-영업팀장
-생산팀장
검토 및 승인  (변경사항 포함)  고객통보 및 승인   납기/인도관련 고객에게 통보하고 필요시   고객의 요청에 따라 계약서 작성, 검토,  협의, 고객승인  생산의뢰  
작업의뢰서를 작성하여 생산부서에 배포.필요시 생산팀장과 협의
영업팀장  고객통보  주문변경  
고객의 주문변경 요구시 고객과 협의하여 협의된 내용을 발주서 특기사항란에 기록
하고 협의내용대로 처리  고객  고객승인  고객불만처리  
고객불만 접수 시, 고객현장을 방문하여 불만 사항 확인 후 시정 및 예방조치 절 차서에 따른다
영업팀장  
-생산팀장
생산의뢰  
-작업의뢰서
양산품  주문 접수 시  
표준품 생산의 경우는 발주서 접수 후 납 기만 검토 후 대표이사 승인을 거치지 않 고 생산의뢰를 할 수 있다.
영업팀장  고객과 의사소통  시정 및 예방조치  절차서  기록관리  
검토 및 검토에 수반되는 조치에 대한 결과는 기록관리 절차서에 따라 관리한다.   (이하 생략)

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1 별점 5점 좋은 자료 감사합니다. 백*기 2012-02-02
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