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마음의 소리(전화예절) [후기 1건]

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  • 등록일자

    2011.06.11

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마음의 소리(전화예절)에 대해 간단히 기술한 참고자료입니다.

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전화예절, 마음소리, 마음의소리, 소리전화, 전화응대

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1장. 전화응대의 특징

2장. 전화 예절 지수

3장. 전화응대 3요소

4장. 상황별 응대요령

5장. 발음훈련

6장. 어려운 발음연습

7장. 구연동화 읽어보기

8장. 잊지마세요

9장. 확실한 성공열쇠

    큰 미리보기 이미지는 최대 20page 까지 지원됩니다.

       
       
       
       
       

    보이지 않는 고객?
    고객 접점의 제 1선  얼굴없는 만남  예고없이 찾아오는 고객  경비가 발생  
    의지할것은 음성 뿐이고 음성으로 나의 모든것이
    상대방에게 전달  전화응대의 특징  전화 예절 지수  
    1.상대방이 눈앞에 있다는 생각으로 밝은 표정과 올바른 자세로 전화통화를 한다.
    2.전화를 받는 동시에 메모할 준비가 되어 있다
    3.통화시 보이지 않는다고 음식물을 먹거나 담배를 피우지 않는다.
    4.잘못 걸려온 전화도 친절히 응대한다.
    5.상대방이 전화를 끊기전에 수화기를 먼저 내려놓지 않는다.
    6.내 기분이 나쁘다고 전화를 건성으로 받거나 시큰둥하게 받지 않는다.
    7.아랫사람이 받는다고 해서 자기 이름을 밝히지 않거나 반말하지 않는다.
    8.전화 메모를 전할 땐 6하원칙에 의거 메모를 한다.
    9.내 담당업무가 아니라도 전화문의를 받으면 해결을 위해 노력한다.
    10.전화벨이 3번이상 울리기 전에 받는다.
    11.전화를 끊을 때 내 이름을 밝힌다.
    12.불만 전화를 받았을 때 내 잘못이 아니라도 먼저 사과한다.
    13.전화를 걸고 있는 사람 옆에서 시끄럽게 잡담을 한다.
    14.화가 난 고객의 말을 중간에서 자리지 않고 끝까지 경청한다.
    정 중 (밝고 경쾌)  목소리는 부드럽게  어떤 고객에게도 예의를 잃지 않기  정 확  고객의 질문에 정확한 핵심파악  복창(이름, 전화번호, 일시, 장소)  신 속  즉각적인 대처  고객의 질문에 바로 대답하는 것  전화응대 3요소  상황별 응대요령  
    여보세요?
    ◇ 감사합니다.리빙클럽 입니다.
      
    고객님 아니세요?
    ◇ 혹시, 고객님 맞으십니까?
    고객님 맞으시죠?
    ◇ 실례지만 존함이 어떻게 되십니까?
    상황별 응대요령  오늘 2시에 서비스  받기로 하신 거   
    맞으시죠?
    ◇ 서비스 일정을 확인해 보기위해   
    연락드렸습니다.   (이하 생략)

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    1 별점 5점 좋은 자료 유용하게 활용하겠습니다. 신*도 2014-03-06
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