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1장 문제해결(Problem Solving)
2장 Drill Deep & Wide Process
3장 Drill Deep Training
4장 Read Across Training
5장 Drill & Wide Back up
wide workshop training 5.0 revision 5.0 xxxx.xx.xx
문제 해결 process ( problem solving )
무엇이 문제인가?
문제란 현재의 상황과 고객 만족 수준 사이의
차이를 의미한다.
설정된 표준 또는 기대수준과 현 상황 사이의 불일치로 정의한다.
표준 (규격, 지침, 절차 등 ) 현상황 차이 시간 수준
조직은 근본원인의 파악 및 해결에 사용되는 표준 문서양식을 포함하여 규정된 문제해결 프로세스를 운영하여야 한다.
qudecs 25 문제 해결 (problem solving ) growing
문제점은 개선을 위한 시발점이다!
문제점은 좋은 기회이다!
문제점이 없다면, 무엇인가 잘못된 것이다!
qudecs 26 문제 해결 (problem solving ) 문제해결의 기본 원칙
추측하지 마라.
데이터 없이 문제점을 다루지 말라.
문제를 세부적으로 분석하라.
문제 발생 원인지점 및 발생된 비정상적 상태를 직접 관찰하라.
는지 철저하게 파악될 때까지 원인 분석을 하지 말라.
표준은 무엇인가? 원래 정상적으로 일어나야 할 상황과 비교했을 때 실제 무슨 일이 발생된 것인가?
문제점의 인과 관계를 규명하라.
문제의 근본원인을 해결함으로써 문제의 재발 방지가 이루어질 수 있을 때까지, “왜?”라는 질의를 계속하라
qus 27 문제 해결 (problem solving ) 정의 :
설정된 표준 또는 기대수준과 현 상황 사이의 불일치를 파악하고, 분석하고, 제거함으로써 발을 예방하는 체계화된 프로세스이다.
qudecs 28 문제 해결 (problem solving ) 단계 1-문제 정의: 문제의 상황을
파악하라.
문제 기술
발생한 문제점을 기술하라.(적으로 드러난 현상 그대로)
문제 정의 상황을 구체적으로 정의
표준 : 정상적으로 무엇이 일어나야 하는가? (이하 생략)
