기업경영 변화관리 실행의 abc  ◑ 변화관리 실행의 abc, 저항에서 수용까지   
임원진은 변화에 대한 저항을 인정하고 이에 대해 적절히 대처해야 한다.그래야 비로소 변화관리를 효과적으로 실행할 수 있다.

한 유통업체는 새로운 프로세스를 도입한 직후 계속되는 배송실수로 인해 매달 수 천 달러의 손해를 보게 되었다. 회사 임원진은 필사적으로 효율성 증대를 모색하기 위해 비즈니스 전문가들에게 조언을 요청하기에 이르렀다

전문가들은 나름대로 참신한 아이디어를 제안했지만 성과는 없었다.
그 결과, 회사는 단순한 실수로 인해 계속해서 고객을 잃어버리고 금전적 손해를 감내해야 했다.변화관리 컨설턴트는 회사 직원들과의 면담 중에 반송이 끼치는 손해를 직원들이 제대로 이해하지 못하고 있음을 깨닫게 되었다.
러씩을 꺼냈다.매달 말이면 유리병 속의 돈을 꺼내 부서직원들에게 골고루 나누어주었다.
이 프로젝트에 회사가 투자한 비용은 매달 5천 달러도 채 되지 않았지만, 직원들의 관심을 끌고 동기를 부여하여 직원들이 자신의 업무습관을 고치는데는 큰 효과를 볼 수 있었다.
한 달도 채 되지 않아, 임원진은 직원들의 배송실수가 줄어들었고 고객의 만족도가 올라갔으며 배송부서의 팀 사기가 진작되었음을 확실하게 느낄 수 있었다.
일부 비즈니스 전략은 변화가 수익에 끼치는 영향을 분석하는데 집중하지만, 변화관리는 직원들과의 관계를 중점적으로 다룬다.
즉, 직원들이 직장에서 일어나는 변화에 어떻게 저항하고 대처하며 궁극적으로 받아 들이는지를 다루는 것이다.변화관리전략을 활용하여 변화수용의 문화를 조성하고자 노력하는 임원진은 이러한 변화관리전략의 성공적 실행이 새로운 관리프로세스와 시스템을 실행하는데 있어 성공과 실패를 판가름 짓는다는 것을 깨닫게 된다.
에서 무선랩탑시스템(wireless laptop)으로 영업프로세스를 바꾸고자 했던 (전국적 유통망을 자랑하는) 한 음료유통업체는 직원들의 강한 반발에 부딪쳤다.
변화에 대한 저항은 세대별로 달랐다.첨단기술을 사용하는데 능숙한 젊은 세대들은 변화를 환영한 반면, 장년층 직원들은 난색을 표명했다.
그러자 유통업체는 변화관리전문가들을 초빙하여 업무프로세스에 변화를 성공적으로 도입시키기 위한 집합교육(instructor-led training)을 개발하도록 했다.
주문을 처리할 수 있는지에 대한 개략적인 설명으로 시작되며 불필요한 서류작성과 처리에 소요되는 시간을 줄일 수 있다는 점을 강조했다.
영업팀은려진 교육용 데이터베이스를 활용하여 새로운 주문 프로세스를 실습해 보았다.이 실습을 통해 영업팀은 실수할지도 모른다는 위험부담 없이 새로운 주문 프로세스를 학습할 수도 있고 그 이점을 확인해볼 수 있었다.
제공할 수 있다.
성공적 변화의 필수요건   
사람들이 변화에 저항하는 이유는 상당히 많다.변화를 추진해야 하는 목표를 이해하지 못하거나 조직의 새로운 운영방안에 대해 동의하지 않기 때문에 반대할 수 있다.
라고 할지라도 일단 반대부터 하려는 경향을 보인다-을 이해하고 변화를 긍정적으로 성공시키기 위한 중요한 첫 걸음을 떼어야 할 것이다.직장 내에서 변화를 성공적으로 실행하기 위해 임원진이 취해야 할 세 가지 중요한 단계는 다음과 같다.

적요소에 초점을 맞춘다. 변화에 대한 잠재적인 저항을 무시하는 관리자들은 인적요소가 프로젝트를 순식간에 실패로 몰아갈 수 있다는 것을 오래지 않아 깨닫게 될 것이다

gartner group 연구결과에 따르면, 기술 및 시스템 기반 변화의 성공률은 35~40퍼센트에 이르고 대규모 it 프로젝트의 중도포기율은 28퍼센트에 달한다고 한다.
직원들은 변화과정의 일부분에 포함되어야 하며 따라서 변화에 대한 정확한 설명을 관리자들로부터 들어야 한다.변화관리 전문가들은 관리자들이 고위층 간부부터 평사원에게까지 변화촉진 요인과 변화의 영향, 즉 변화가 일어나기 전, 도중, 후 직원들의 업무에 끼치는 영향을 자세하게 설명해 주어야 한다.

스를 받아들이고 지원할 가능성이 한층 높아진다. 뿐만 아니라, 변화과정을 직원들에게 미리 정확하게 알려주면 직원들의 다양한 경험에서 우러나온 참신한 아이디어들을 얻을 수 있다

그 결과, 새로운 업무프로세스를 보다 효율적으로 실행할 수 있는 것은 물론 비용을 절감할 수 있고 잠재적인 걸림돌을 사전에 예방할 수 있다.    (이하 생략)