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1장 TL 9000 이란 ?
2장 TL 9000의 목표
3장 TL 9000 Model
4장 ISO 9001과 TL 9000 의 중요 차이점
5장 ISO 9001 이외 추가 항목
6장 TL 9000 중요 추가사항(12가지)
7장 기타 관심을 가지고 있어야 할 요구 사항
8장 TL 9000의 기대 성과
9장 공급 업체의 이점
10장 고객에의 이점
11장 국제적인 품질 추세
12장 TL 9000 적용을 위한 최근 국제 동향
13장 TL 9000을 운영하고 있는 Quest Forum의 전략
* tl 9 이해와 필요성
0.목 차
1.tl 9 이란 ?
2.tl 9 의 목표
3.tl 9 model
4.iso 9001과 tl 9 의 중요 차이점
5.iso 9001 이외 추가 항목
6.tl 9 중요 추가사항(12가지)
7.기타 관심을 가지고 있어야 할 요구 사항
8.tl 9 의 기대 성과
9.공급 업체의 이점
10.고객에의 이점
11.국제적인 품질 추세
12.tl 9 적용을 위한 최근 국제 동향
13.tl 9 을 운영하고 있는 quest forum의 전략
1.tl 9 이란?
정보통신 서비스 제공자들과 공급자를 위한 정보시스템 요구사항 및 metrics(성과지표) 주요 정보통신 회사 주축으로 구성된 quest forum 에서 1999년 제정 iso 9001국제표준에 근간을 두고 정보통신분야의 특성을 구현할 수 있는 시스템 요구사항 및 metrics가 부가되어 구성
■ 주) quest: quality excellence for suppliers of telecommunication
정보통신 제품 및 서비스의 활용성과 성실성을 효과적이고 효율적으로
보장할 수 있는 품질시스템 개발 품질시스템의 공통적인 요구사항들을 구축
고객과 공급자의 발전을 도모하기 위하여 효과적인 성과와 비용에
기반을 둔 메트릭스를 규정 고객과 공급자간의 communication 강화 품질시스템 실행의 결과를 평가 지속적 개선
2.tl 9 의 목표
3.tl 9 model
국제 표준 iso 9001 tl 9 공통 요구사항(requirements) 하드웨어 특 성 요구사항 소프트웨어 특 성 요구 사항 서 비 스 특 성 요구사항 tl 9 공통 성과측정지표(성과지표) 하드웨어 특 성 성과지표 소프트웨어 특 성 성과 지표 서 비 스 특 성 성과지표 t l 9 0 0 0 tl 9 규격의 구성
4.iso 9001과 9 의 중요 차이점
iso 9001과 tl 9 의 중요 차이점 ■ 요건이 보다 특정되어짐 품질기획 프로젝트기획 구성관리 기획 제품기획 ■ 기획에 보다 초점을 맞춤 고객 만족 품질개선 요구사항 고객과 공급자간의 의사소통 ■ 새로운 요건 추가(81개항목) ■ 제품수명주기 모델의 이용 ■ mesurements는 성과를 측정함 정의되고 추적되고 보고되는가? ■ 고객의 관점에서 문제 식별 실패분석 개 선 ■ 자료에 근거한 조치를 강조
5.iso 9001이외 추가 항목
구분 공통 (c) 하드웨어(hw) 소프트웨어(sw) 서비스(v) 하드웨어/소프트웨어(hs) 하드웨어/서비스(hv)
2.5판(83개) (이하 생략)
