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서비스실행 평가표 [후기 1건]

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  • 등록일자

    2010.09.07

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대상자, 서비스실행, 서비스평가표

 
 

서비스 실행 평가표  
이 평가는 우리 자신이 가진 서비스의 인지와 실행의 차이를 극복하기 위한 과정으로, 대상자에 대한 평가를 사사로움에 치우치지 않고 엄정하게 작성해야 개인과 조직의 발전을 위해 도움이 된다는 것을 알려드리며 우리의 행복을 위해 이 도구가 잘 활용되기를 희망합니다.
각 문항당 평가대상자의 행위와 태도를 가장 잘 설명해 주고 있다고 생각하는 항목의 번호에 동그라미를 치시오.항목당 하나만 선택해야 하고 점수는 동그라미 친 번호를 모두 더하면 됩니다.
평가대상자 이름: 점수:   
1.고객에 대한 일반적 성향
①.무신경/무관심  ②.정중하지만 별로 말이 없다  ③.따뜻하고, 우호적이고, 개방적이다  
2.일상에서 고객과의 긍정적인 커뮤니케이션
①.고객에 거의 관심이 없고 칭찬을 아낀다  ②.칭찬을 하지만 좀더 진지해야 한다  
③.솔직하고 진심에서 우러나오는 칭찬을 아끼지 않는다
3.고객 인지도
①.고객을 알아보지 못한다.
②.고객을 알아보지만 고객에 대한 감정을 말로 전하지 못한다
③.고객을 아주 잘 알아보고 좋은 표정을 짓고 말을 건넨다
4.고객의 이름을 사용한다
①.고객의 이름을 모르거나 사용하지 않는다  ②.고객의 이름을 사용하지만 빈도가 아주 적다  ③.고객의 이름을 기억하고 정확히 사용한다  
5.고객에 대한 접근
①.수줍어하고 고객과 친해지지 못한다  
②.도움을 주려고 하지만 완전히 편안한 상태가 아니다
③.개방적이고 도움을 주며 아주 편안하다  
6.고객에 대한 난처한 상황
①.실패를 경험하고 문제를 수습하려는 시도를 항상 하지 않는다
②.관리자에게 문제를 알림으로써 문제를 수습하고자 시도한다
③.항상 자기 스스로 문제 해결을 시도하고 성공적으로 수습한다
7.고객을 실제 대하는 태도
①.지루함과 냉랭함을 보인다  
②.때때로 고객에게 퉁명하고, 성의 없이 상투적으로 대한다.
③.항상 따뜻하고, 우호적이다  
8.고객에 대한 부정적인 커뮤니케이션
①.불량한 태도, 업무이행 반응을 보인다  
②.커뮤니케이션이 대체로 무난하지만 좀더 조리가 있어야 한다   (이하 생략)

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1 별점 4점 기본적으로 사용할 수 있는 자료입니다. 잘 사용하겠습니다. * 2014-06-18
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