워드

고객 통찰력 없는 혁신기술 기업을 함정에 빠뜨린다

>

  • 등록일자

    2014.12.31

  • 자료평가

  • 분량

    8 page / 53.2 KB

  • 포인트

    700 point 문서공유 포인트 적립방법 안내

고객 통찰력 없는 혁신 기술 기업을 함정에 빠뜨린다에 대해 기술한 참고자료입니다.

 문서로 다운로드 받기

브론즈

등록자ly**424

회원등급브론즈

등급별 혜택보기

혁신기업, 고객혁신, 혁신기술, 기술기업, 고객기술, 빠뜨린다, 고객기업

탭메뉴

1장 고객 통찰력 없는기술은 위험하다

2장 고객 무시’라는 믿음이 지나친 기술 집착으로 이어져

3장 시장 조사의 한계가 고객 경시로 오해돼

4장 획기적 혁신 추구 과정에서 고객과 멀어져

 #1    #2    #3
 #4    #5    #6
 #7    #8  
본 문서의 분량 : 8 페이지

고객 통찰력 없는 혁신 기술, 기업을 함정에 빠뜨린다
▣ 고객 통찰력 없는기술은 위험하다  
전에 연결되기 어렵다.

이북(e-book)의 대명사는 아마존의 킨들이다. 그러나 킨들보다 앞서 소니가 만든 이북인 리브리(libirie)가 있었다는 것을 기억하는 사람은 많지 않다

1970년대 미국에서 이잉크 기술이 개발된 후 소니가 이잉크 기술의 사용권을 사들이면서 이북이라는 제품이 최초로 일본 시장에 선보였다.

리브리는 디자인이 훌륭하고 기술적으로는 독보적인 제품이었지만 결과는 실패였다. 단점을 보완하여 소니는 2006년 미국에서 다시 이북을 출시한다

당시 소니의 이북인 ‘리더’는 킨들 보다 디자인이나 기술면에서 더 우수하다고 평가 받았다. 그럼에도 불구하고 또 실패였고 두 번의 연이은 실패로 이렇게 이북은 수요가 없는 시장으로 낙인 찍히는 듯 했다

그러나 그 해 11월 아마존의 킨들이 출시된다.아마존 킨들은 소비자에게 열렬한 환영을 받았다.왜 리브리는 기억되지 못하고 킨들은 히트 상품으로 성공할 수 있었을까?
역사적으로 기술면에서 우월한 상품이 시장의 표준으로 자리 잡지 못하거나 기술적으로 더 열등한 제품에 밀리는 모습은 꾸준히 목격되었다.
기술적으로는 뛰어난 소니의 리더, 이리듐이나 세그웨이 등의 실패 사례는 우월한 기술이 시장의 성공을 보장해 주지 않는다는 것을 보여준다.
이렇듯 앞선 기술 그 자체가 시장의 성공으로 연결되지 않는다는 것은 기본 상식이다.그러나 최근 새로운 기술이 넘쳐나면서 특히 it 영역에서 기술 그 자체를 시장의 성공으로 여기는 사례가 자주 목격되고 있다.

빠르게 변하는 it환경에서 기술적으로 유리한 위치를 점하기 위해 너도 나도 기술 개발에 몰두하고 있는 모습이다. 요즘 가장 주목을 받고 있는 개념 중 하나인 스마트홈의 경우 새로운 기술을 적용했지만 실패를 겪었던 상품이다

홈넷, 유비쿼터스 홈과 같은 이름으로 수십 년 전부터 등장하였음에도 불구하고 시장 확대로 이어지지 못하였다. 최근에 인프라가 갖춰지고 기술의 단가가 낮아지면서 스마트홈이라는 용어로 다시 주목을 받고 있다

업계에서는 스마트홈 시대가 오는 것을 기정사실화 하며 기민하게 대응하고 있다.그러나 소비자의 관심은 업계의 장비 및 전망과는 달리 기대에 미치지다고 응답했다.
고객 무시’라는 믿음이 지나친 기술 집착으로 이어져
앞선 기술이 곧 시장의 성공으로 이어지지 않는다는 분명한 사실을 모르는 기업은 없을 것이다.그럼에도 불구하고 기술 집착이라는 함정에 빠지기 쉬운 이유는 무엇일까? 기술 및 경쟁 환경적 요인 등이 있겠지만 혁신의 원천으로서 고객 가치에 대한 오해가 기술이 곧 시장이라는 잘못된 믿음을 강화하고 있는 것으로 보인다.

시하는 것이 하이테크 기업의 성공 요소가 될 수 있다고 주장하였다. 또한 타계한 sony의 창업자 모리타 아키오 회장은 “고객에게 묻지 말고 신제품으로 대중을 선도하라”라는 말은 남겼다

그는 또 시장 지향적 기업이 되기보다는 시장 선도적 기업이 되어야 한다고 역설했다. 이러한 인식으로 인하여 ‘고객을 무시해라’가 어느 순간 하이테크 기업의 혁신을 위한 성공 요소처럼 자리 잡고 있다

● 시장 조사의 한계가 고객 경시로 오해돼      (이하 생략)

* 다운로드 받은 문서에 대해 사용후기를 작성하시면 문서공유 100 point를 적립해 드립니다. (무료자료 제외)
117981 채용 인사이동 퇴사 프로세스 관리 매뉴얼 업무에 참고하기 좋은 자료입니다. 감사합니다. ^^ today 이*재 14:10:22
117980 사원별 급여명세서 현황표 필요하던 차에 잘 쓰겠습니다. 감사합니다. ^^ today 이*재 14:09:32
117979 수당 및 상여금 제도 참고해서 업무에 활용 할려구요. 감사합니다. ^^ today 이*재 14:08:52
117978 전입전출 직원에 대한 사무소간 급여 정산 관리 프로그램 좋은 자료 감사합니다. ^^ 잘 쓸게요. today 이*재 14:08:11
117977 개선제안 시트 좋은 자료 감사합니다. 업무에 많은 도움이 될 것 같습니다. today 김*우 13:43:20
117976 년간방침관리 업무추진계획서(품질비용 반영) 업무에 큰 도움이 되었습니다. 고맙습니다. today 고*식 11:28:06
117975 정기 상여금 지급예상명세서 좋은 자료 감사드립니다. 감사합니다. today 고*식 11:27:34
117974 전입전출 직원에 대한 사무소간 급여 정산 관리 프로그램 정말 큰 도움이 되었습니다. 참 좋은 자료 감사합니다. today 고*식 11:26:54
117973 정기 상여금 지급예상명세서 업무에 도움이 될 것 같아요. 잘 쓰겠습니다. today 윤*혁 10:41:23
117972 수당 및 상여금 제도 좋은 자료 감사합니다. 업무에 잘 활용하겠습니다. today 윤*혁 10:40:39
117971 사원별 급여명세서 현황표 현재의 자료와 비교할 수 있는 자료로 업무에 도움이 될 것 같아요. today 윤*혁 10:39:53
117970 신축공장 설립 자금유치 사업계획서(은행 제출용) 평소에 필요한 자료였는데 업무에 잘 쓰겠습니다. today 윤*혁 10:38:57
117969 MSDS 관리대장 소중한 자료 감사합니다. 잘 사용하겠습니다. today 손*민 08:48:11
117968 인센티브성과급제도에 대한 인사관리상 검토(인사관리) 소중한 자료 감사합니다. 잘 사용하겠습니다. today 손*민 08:47:36
117967 보상관리상 개인과집단 인센티브제도 고찰(인사관리) 소중한 자료 감사합니다. 잘 사용하겠습니다. today 손*민 08:47:08

PDF 콘텐츠사용자서비스 콘텐츠사용자서비스고객지원관리 직무능력직무기술서 26 page

한국산업인력공단에서 제공하는 통신서비스 콘텐츠사용자서비스 분야의 콘텐츠사용자서비스고객지원관리 직무기술서의 국가직무능력표준 활용패키지 자료입니다. 출처: http://www.ncs.go.kr ...

PPT 스티브 잡스Steven Paul Jobs 인물 보고서 6 page

스티브 잡스Steven Paul Jobs 인물 보고서에 대해 기술한 리포트 참고자료입니다. 1장 스티브 잡스2장 스티브 잡스 소개3장 광고의 개요4장 광고의 목표5장 평가 스티브 잡스steven paul jobs목 차1.스티브 잡 ...

PPT 중소기업기술혁신 지원사업전산응용 주조기술 설명서 14 page

[후기 1건]

중소기업 기술혁신 지원사업전산응용 주조기술 설명서 참고자료입니다. 1장. 열유동해석2장. 진공다이캐스팅 해석 적용사례3장. 응고해석4장. 냉각수라인 최적화 적용사례5장. 응고조직예측해석6장. 조직예측 적용사례7장. 열처리 공정해석8 ...

PPT 어떤 봉지에 담은 음식이 가장 오래 보존될까 26 page

어떤 봉지에 담은 음식이 가장 오래 보존될까에 대해 기술한 리포트 참고자료입니다. 1장 탐구 동기 및 목적2장 이론적 배경3장 탐구 과제4장 실험 결과 정리5장 느낀 점 어떤 봉지에 담은 음식이 가장 오래 보존될까?목 차탐구 동기 ...

한글 중문갑자기 온 비중국어 작문 1 page

중문 갑자기 온 비중국어 작문에 대한 참고자료입니다. 突如其的雨今天的天可好!蔚的天空中着白云。在校里,高大挺拔的,娜多姿的柳,都沐浴在晨光之中。小伴穿着五六色的衣服,背着心的包,着盈的步子走了校的大。上第四的候,忽然,刮一狂,把枝吹得,出、的音, ...

PPT 중소기업기술혁신대전 회사소개서 26 page

[후기 1건]

중소기업 기술혁신대전 회사소개서 형태로 제작된 샘플자료입니다. 1장 기술개발 이력 1. 디지털 화질 기술 2. 디지털 기술 3. 주요 생산 제품 Line-up 4. 중.대형 인치 1 스피커 하단형 2 스피커 일체형 ...