hrd 교육 프로그램  교육일정  프로그램  진행방법  교보재  시간  비고  서비스 마인드, 인사  강의/실습  ppt  1h  전화, 대화  강의/실습  ppt  1h  불만고객응대  롤플레이  2h  eq 서비스 마인드  진단/강의  ppt  배포자료  2h  자료  stroke  진단/강의  진단지  1:30  팀커뮤니케이션  토론  진단지  2h  신나는 직장 만들기  참여/강의  카드  〃  자료  disc 고객유형 연구  진단/토론  ppt  진단지  〃  자료  mot  강의  ppt  배포자료  〃  질문의 힘  강의  ppt  〃  자료  스트레스 관리  강의  ppt  〃  자료  공감적 경청  강의  ppt  〃  내안의 나만나기(ta)  강의  ppt  〃  자료  최적의 상태만들기(nlp)  강의  ppt  〃  자료  
5.세부 진행내용
교육과목  교육목적  교육내용  서비스 마인드,  인사  고객에 대한 이해  직장기본예절  
-인사
당신은 친절한 사람입니까?
왜 cs교육을 해야하나  
-고객의 기대가 변했다.
-시대가 변했다.(인터넷)
서비스를 중요시하는 목표는 무엇일까?
서비스의 가장 큰 적은 나 자신  
서비스의 비결은 어려운 것이 아니다.
전혀 새로운 방법을 짜내는 것이 아니라 당연하다고 생각하는 것을 제때 실천하는 것
< 인사 >   내가 먼저   
-앞으로는 제가 먼저 인사 하겠습니다.
   상대방의 눈을 보면서< 無視>    큰 목소리로 성의 있게   plus one과 함께   
-탈무드에 사람 몸에 유용한 부분 6개
인사 5단계 실습  대화,  전화  직장기본예절  
-전화응대
☆ 대화 : 말로 표현해 의사소통을 하는 것  ☆ 전화 : 전기오른 대화   전화의 특징   이런 전화는 정말 싫어요 ①~⑩  
전화는 이렇게 받아주세요.
발음과 속도(띄어읽기) 연습)   이것도 있어요   ① 호칭 ② 긍정문의 표현   상황별 전화응대 실습   이젠 이렇게(같이 따라읽기)   교보재:   교육과목  교육목적  교육내용  불만고객응대  역할 실습을 통해 불만을 표출하는   고객에 대한  응대능력 향상  ㅇ ice-breaking  
-스킨쉽 및 음악으로 인한 분위기 전환
-과일바구니로 분위기 up
동기부여   
-표현 : 부부싸움의 예
이런고객 정말 싫다  
-악동민원 worst5(서울 한 구청 통계)
롤플레이  
-팀명 “고객은 이다”의 “ ”단어
-그린/옐로우카드 이용   (이하 생략)