전화 예절의 중요성  친절tft  
안녕하십니까? 많이 덥고 힘드시죠? 이번 달 친절 테마는 전화예절입니다
매 번 하는 내용이라 식상 할 수도 있지만 재일 안 되는 부분이기도 해서 집중적인 교육과 더불어
지속적인 모니터링이 요구됩니다   
여기에 있는 이 열정적인 발간 색처럼 화끈하게 우리 한 번 잘해 봅시다
업무상황에서 전화는 다른 거 없습니다 그냥 받는 사람이나 거는 사람이나 전화를 걸고 받을 때 서로 기분 나쁘지 않으면 된다는 생각입니다
여기에 더 욕심을 낸다면 좀더 상대방을 배려해서 기쁘게 하면 더 좋겠지요
*    직원들이 전화를 받는 태도가   
회사에 대한 당신의 생각에 얼마나 영향을 미칩니까?
한 설문 조사 내용입니다   
직원들이 전화를 받는 태도가 그 회사의 이미지형성에 얼마나 많은 영향을 미치는가에 대한 내용입니다
결과에서 보듯이 엄청나게 많은 영향력을 행사한다고 되어있읍니다
여러 분들도 한 번 쯤은 어떤 일을 해결하기 위해서 다른 회사에 전화를 해 본 경험이 있으리라 생각합니다
그 때 여러분 들의 전화를 받는 직원들의 태도에서 느꼈던 바로 그 느낌이라고 생각 하시면 될 것 같습니다
  ▲출처:『중앙일보』,1998년9월17일  
이 내용은 공무원이 전화를 불친절하게 받아 발령이 늦어진 사례입니다
공무원 본인으로선 매우 부당하다고 생각 되겠지만 전화를 건 시민의 입장에선 당연한 처사라고 생각하겠지요?
우리도 이렇게 친절에 대한 민원이 제기되면 이 공무원처럼 부당한 대우를 받을 수 있다고 항상 생각해야 할 것 같습니다
  전화의 중요성  면대면 커뮤니케이션  언어<비언어  전화 커뮤니케이션  언어>비언어  제스쳐  55%  목소리  38%  언어  7%  목소리  86%  언어14%  
얼굴을 마주보고 하는 의사소통과 전화로만 하는 의사 소통은 약간의 차이가 있습니다
얼굴을 보고 의사 소통하는 경우에는 비 언어적인 태도나 표정 등에 의해 좌우 되지만
전화상으로는 그 사람의 목소리에 전적으로 모든 것이 판단 되는 것을 알 수 있습니다
  전화응대의 중요성  고객접점의 제 1선-얼굴 없는 만남  병원 이미지와 신뢰도 형성의 판단 기준  예고 없이 찾아오는 방문객  고객응대 기본 업무  
그래서 전화는 고객접점의 제 1선이고 얼굴 없는 만남이며 병원 이미지와 신뢰도 형성의 판단 기준이 되고
예고 없이 찾아오는 방문객이며 고객응대의 기본인 것입니다
  신속  전화응대 point  
1.신속
2.친절
3.정확
4.예의   (이하 생략)