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1장 서울의 소상공인 얼마나 있나?
1. 서울시 소상공인 현황
2. 자치구별 현황
2장 소상공인에게 위기관리란?
1. 위기관리 일반
2. 위기상황의 분류
3. 자가진단 체크리스트
3장 점포 운영, 기본원칙을 지켜라!
1. 상품, 서비스 품질
2. 고객관리
3. 수익, 비용관리
4. 상권의 변화
5. 종업원 관리
6. 시설 및 인테리어
7. 홍보와 판로
8. 임대료 및 재계약
9. 자금 조달
10. 법령과 규정
11. 부가세 및 세금
4장 체크리스트로 점검하고, 위기대응 사례로 확인하고
1. 진단 결과의 활용
2. 체크리스트 예시
3. 자기점검 체크리스트 실시
4. 위험 및 대응방안과 위기대응 사례
5장 소상공인들의 도우미! 소상공인 지원기관과 지원정책
1. 소상공인 지원기관
2. 소상공인 지원정책
