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1장 CS 고객응대의 기본
2장 첫 만남에서 고객의 마음열기
3장 질 높은 고객응대 포인트1
4장 고객응대를 위한 자기 점검
5장 변화! 세가지 실천 행동과제
cs 고객응대의 기본 학습목표
고객과의 첫만남에서 선입견을 결정하는 신체신호의 중요성을 이해하고
그 관리법을 알아봅니다.
cs성취를 위한 고객응대의 포인트를 확인하고
실제 고객응대에 응용할 수 있도록 연습합니다.
학습내용 신체신호의 중요성 질 높은 고객응대 포인트 *
1.강사진 준비사항 *
: 원무팀 직원 이름암기.
: 강사와의 대화가 잘되는 직원우선시하기~ : 원무팀 파악하기~ : 직급호칭 부르기, 그외 선생님 호칭 사용한다,
2.칭찬하기~
: 잘하면 너무~ 아주~ 라는 맞장구 사용하기 : 눈맞춤 잘하기
3.고객만족 (cs: customer satisfacion)
4.모든 교육은 목표를 갖고 전달한다
: 강사는 전달교육에 대한 목표인식이 확실히 ,암기화
1) 학습목표
2) 학습내용을 읽어준 후 다음 슬라이드를 넘긴다,
: 원무팀에 대한 고객, 직원에 대한 생각, 첫만남에서 선입견 탈피
예전 원무팀이 아닌 새로 태어나는 원무팀으로 시작해 보겠습니다.
한국병원의 꽃 친절서비스교육팀 *
1행정직위치의 중요성을 부각시킨다.
: 병원하면 의료진이 대다수라 의사아니면 간호사를 먼저 떠올리게 됩니다.!
하지만 내원하는 고객의 첫 마음은 원무팀에서 이루어진다는 사실 모두가 공감하실 겁니다.
2.지금 교육의 중요성 인식
: 첫 고객과의 만남이 원무팀과 이루어지 듯 원무팀의 위치의 중요성을 서로 알아가며
원무팀부서의 자리매김을 다시한번 확고히 하고자 합니다.
저와 여러분에게 주어진 시간에 헛되지 않게 우리 한번 해 봅시다~
3.다음 슬라이드를 보면서 지금까지 나의 근무유형은 어떠했는지 ~
한번 반성과 새로운 각오를 가져보시길 바랍니다,
우리 한 번
친절문화로 똘똘 뭉쳐 봅시다! (이하 생략)
