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1장 고객 Needs 파악 및 전개를 위한 QFD의 활용 방법
1. 고객 Needs 파악 및 전개
2. QFD와 HOQ
3. QFD의 필요성
4. QFD 적용 목적
5. QFD의 끝없는 여정
6. QFD 여정의 예
7. QFD 접근 방법
8. HOQ 작성 사례
2장 고객 Needs 파악 및 전개를 위한 QFD의 작성 방법
1. QFD 적용 단계
2. QFD 단계별 특성치 전개 사례
3. HOQ의 작성 예시
3장 고객 Needs 파악 및 전개를 위한 QFD의 작성 예시
1. HOQ의 개략적 구성
2. 사례
qfd(quality function deployment) 품질 기능 전개를 위한 교육 자료 고객 needs 파악 및 전개를 위한 qfd의 활용 방법 제1장
1.고객 needs 파악 및 전개
목적 주요 내용
고객으로부터 정보를 도출하고 이를 고객만족 향상을 위해
전개해 나가는 방법을 이해하며, ctq의 선정과 더불어
ctq의 설계품질 목표를 설정하기 위함
qfd(quality functional deployment)의 접근법을 이해함
프로젝트에 대해 qfd 작업을 시작함
설계를 위해 voc 정보를 수집하고 사용하는 방법을 이해함
프로젝트에 대해 voc 계획 작업을 시작함
품질특성의 명확화를 위해 벤치마킹 정보를 수집하고
사용하는 방법을 이해함 qfd를 통하여 상품의 구체적인 concept을 전개함 ctq의 선정 설계품질 목표 설정
품질의 집(house of quality)은 고객 만족을 확증하기 위해 고객의 요구사항 파악으로부터 완전하고 상세한 설계안까지 논리적 흐름을 시각적으로 전개하는 qfd의 핵심 모델임
품질의 집(house of quality)을 왜 개발해야 하는가?
개발 비용을 줄이게 되고, 고객의 필요사항/요구사항과 관련된 비즈니스 프로세스 사이의 높은 적절한 연계를 확증하고, 높은 고객 만족의 성과를 낼 수 있음.이는 또한 더 유연하고 문제없는 신제품이나 새로운 프로세스를 유도해 낼 수 있음을 의미
outputs voc/품질특성의 정리 ctq의 선정 risk 관리 계획 수정된 project charter 개정된 mgpp* quality function deployment hoq *mgpp: multi-generation production plan
2.qfd와 hoq (house of quality)
고객의 언어
표면이 매끄러웠으면.
문이 부드럽게 열리고 닫히는게 필요하고.
모양이 반듯하게 유지되면 좋고 engineer의 언어
표면거칠기.
재질.방법은 형합성을 고려해서 치수공차는 어느 정도로 engineer가 고객을 이해하고 느낌
고객의 잠재된 요구사항까지 분석하여 체계적으로 정리
고객의 언어를 engineer의 언어로 변환, 상품화
3.qfd의 필요성
qfd는 고객의 언어로 표현된 기능 요구 사항을 engineer의 기술적 언어로 일관되게 전해주는 도구
4.qfd 적용 목적
고객요구의 명확한 판단 및 설계목표의 명확화 (이하 생략)
