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[국내 학위논문]
국 문 초 록
 자동차 산업의 대표적인 품질경영시스템인 IATF16949는 현재 자동차 OEM에 공급하는 많은 기업에서 인증 및 유지 하고 있는 시스템이다. IATF16949는 기업이 지속적으로 비즈니스(Business)를 하기 위해서 최소한으로 유지해야 되는 품질시스템으로 기업의 품질경영과 향상에 도움을 주고 있다. 자동차산업의 특성상 부품 모듈 및 자체 불량 발생시 대형 리콜에 대한 리스크가 존재하며, 해당 부품 및 모듈 불량으로 인해 운전자의 생명까지 위협할 수 있기 때문에 기업에서는 품질경영을 최우선시 하는것은 당연한 결과이다.
 그러나 최근 품질경영시스템의 지속적 개선을 위해 실행하는 내부심사활동은 단순한 적발 및 지적위주로 이루어져 IATF16949 품질경영시스템이 추구하는 프로세스의 개선이나 리스크기반의 개선활동보다는 단순 시정 및 봉쇄 위주로 진행되는 측면이 있다. 
 본 연구의 목적은 품질경영시스템의 지속적 개선을 위해서 사내 품질시스템의 내부심사를 담당하는 심사원의 역량을 높여 취약한 프로세스를 찾아내고 개선의 기회로 삼아 프로세스의 효율성과 효과성을 높이기 위함이다. 본 연구에서는 기존에 요건집 위주의 심사방식에서 내부심사시에 사용할 수 있는 체크리스트를 프로세스 접근방법과 리스크 기반의 사고방식을 접목 시켜 내부심사원이 주도적으로 체크리스트를 작성하게 하였다. 이 체크리스트는 심사팀장과 함께 수정 보완 하여 실제 내부심사 수행시에 활용하도록 지도 하였다. 또한 연구의 모형을 극대화 하기 위해서 선임심사팀장과 모의심사를 실시하여 실제 심사 수행시에 해야되는 질문 방법과 질문 구성을 확인하였고, 심사이후에 발견된 부적합 사항에 대해서 작성방법을 지도하여 개선 대책이 프로세스의 개선과 연결될 수 있는 질적인 방향으로 지도하였다. 마지막으로 부적합 사항과 개선 결과에 대해서 각각 새로운 부적합 사항 발견, 부적합의 적시성, 취약프로세스 개선, 실수방지프로그램 연계등으로 평가하여 기존대비하여 개선 후 내부심사가 질적 향상이 되었다. 기존 내부심사와 개선된 내부심사 사항에 대해서 설문조사를 실시하여 내부심사 지도프로그램에 대한 만족도가 향상된 효과를 얻을 수 있었다.
 본 연구에서 제안한 내부심사 기법은 많은 기업에 적용될 수 없지만 기존의 양적이고 단순한 적발에서 질적이고 프로세스의 개선을 중심으로 내부심사를 하여 기업의 경영성과 기여 및 품질 향상에 조금이라도 도움이 되기를 기대한다.
[국내 학위논문]
전 세계의 장기 저성장과 글로벌 무한경쟁 시대를 돌파하기 위해 품질 경쟁력 강화, 환경오염관리 강화, 안전보건 관리강화 등을 위해 경영시스템의 중요성이 더욱 강조되고 있다. 이러한 경영환경에서는 전 세계의 표준화된 경영시스템의 적용 및 자체 모니터링 활동이 강화되어야 생존할 수 있다. 무엇보다도 조직 내부의 자정활동인 내부심사 활동을 효과적으로 실행하는 것이 중요하며, 이 것이 글로벌 경쟁력 강화에 가장 중요한 핵심요소로 볼 수 있다. 그러나, 대부분의 조직에서 내부심사를 시행하고 있지만, 많은 조직들이 경영시스템 인증을 받기 위해 또는 자동차 부품 제조사의 경우 고객사의 요구사항을 대응하기 위해 형식적으로 시행하고 있는 실정이다. 
 본 연구에서는 개인의 역량에 의존한 내부심사를 탈피하여, 여러 명의 내부심사원이 다양한 관점에서 경험과 역량을 발휘하여 프로세스 운영상의 문제점을 찾아내고, 문제점에 대해 프로세스 선행/후행 담당자와 내부심사원간 문제점 개선을 위한 고객 및 내부 요구사항 검토, 근본원인 분석, 개선 제안, 토론 등을 활용하여 내부심사의 만족도를 향상시키는 심사 운영방식을 제시 하였다.
 내부심사원 1명이 심사 대상 프로세스 전체의 심사를 수행할 수 있지만, 심사원의 역량, 업무 및 심사경험, 심사스킬 등에 따라 심사의 품질이 좌우되기 때문에 여러 명의 심사원이 팀을 구성하여 동시에 하나의 심사대상 프로세스를 심사하여, 각 심사원의 역량, 업무 및 심사경험, 심사스킬 등이 모여서 수준 높은 심사진행을 의도한 것이다. 3명을 하나의 심사팀으로 구성하고, 가장 경험 많은 심사원을 심사팀장으로 선임하여 심사를 주도하고, 심사팀원은 각자의 관점에서 추가적인 질의를 통해 다양한 관점에서 문제점을 찾아 가는 방법 이다. 선행/후행 프로세스 담당자들은 수감자로서 심사질의에 대한 답변과 필요 시 수감자간 토의 후 답변을 실시하고 또한, 심사원에게 추가적인 질의를 통해 요구사항에 대한 답변을 들을 수 있다. 이러한 소통과 토의를 통해 문제점에 대한 개선 방향도 검토될 수 있다. 이러한 심사방법은 심사원간 심사기법에 대한 벤치마킹이 가능하고, 심사스킬의 상향평준화 및 심사 중 토론 과정을 통해 해당 프로세스에 대한 높은 학습의 효과도 얻을 수 있다. 
 본 연구에서 제안된 다관점 내부심사 운영기법의 효과성을 검증하기 위해 자동자 부품을 제조 및 공급하는 기업인 “K”사에 적용하고, 기존의 내부심사 방법과 개선된 다관점 내부심사 방법에 대한 비교 설문조사 결과, 만족도가 향상된 것이 검증되었다.
 본 연구에서 제안된 내부심사 운영기법이 모든 기업에 적용될 수는 없지만, 내부심사 운영기법을 개선하고자 하는 기업에서 본 연구의 아이디어를 착안 하여 더욱 발전적인 내부심사 운영기법이 개발 및 적용되기를 기대한다.
[국내 학위논문]
적합성평가 기관의 내부심사가 리스크 관리를 매개로 조직성과에 미치는 영향 적합성평가 산업은 제조업의 보조적 역할에 머무르지 않고, 사회적 가치 를 높이는 서비스 산업으로서 우리나라의 경제 발전에 기여해 왔다. 2022년 우리나라의 무역 규모가 세계 6위로 성장하면서, 적합성평가 산업의 규모도 커지고 분야도 다양해졌다. 이에 따라 글로벌 적합성평가 기관의 국내 진출 도 가속화되고, 국내 기관과의 경쟁도 치열해졌다. 한편으로는 적합성평가 서비스 가격의 덤핑, 시험 항목의 누락, 시험 내용의 오류, 시험 성적서의 위변조 등 부작용도 발생하고 있다. 정부는 적합성평가의 신뢰성을 제고하고 적합성평가 기관의 경쟁력을 강 화하기 위한 목적으로‘적합성평가 관리 등에 관한 법률’을 2021년 시행하 였다. 이 법률은 단순한 행정조치뿐 아니라 형사처벌도 포함되어 있다. 이러 한 외부 환경의 변화는 적합성평가 기관에 새로운 리스크로 작용하며 지속 경영에 영향을 미칠 수 있다. 따라서 적합성평가 기관은 리스크 관리를 통 해 적합성 유지와 효과성 개선을 보장할 필요가 있다. 본 연구의 목적은 적합성평가 기관의 내부심사가 리스크 관리를 매개로 조직성과에 미치는 영향을 검증하는 것이다. 이를 위해서 국내외 선행연구 결과를 분석하여 연구 모형에 적합한 변수를 선정하고 실증분석을 하였다. 연구 대상으로 국내 공인 시험기관과 교정기관의 종사자를 대상으로 설문을 실시하였다. 그리고 수집된 설문 응답은 SPSS 버전 28.0과 AMOS 버전 28.0 을 이용하여 신뢰성과 타당성을 검증하고 구조방정식으로 가설을 검증하였 다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째 적합성평가 기관의 내부심사는 조직 성과에 부분적으로 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 프로세스 심사는 조 직성과의 하위요인인 적합성 유지와 효과성 개선에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그리고 심사원 역량은 적합성 유지에 유의한 영향을 미치지 않았지만, 효과성 개선에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘 째, 리스크 관리는 조직성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 리스 크 관리는 조직성과의 하위요인인 적합성 유지와 효과성 개선에 모두 유의 한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 적합성평가 기관의 내부심사와 조 직성과 간의 관계에서 프로세스 심사와 심사원 역량은 모두 리스크 관리를 매개로 조직성과에 간접효과가 있는 것으로 나타났다. 프로세스 심사는 완 전한 간접효과가 있으며, 심사원 역량은 부분적으로 간접효과가 있는 것으 로 나타났다. 넷째, 적합성평가 기관의 내부심사와 리스크 관리 간의 관계에 서 적합성평가 기관의 형태(공공, 민간)는 부분적으로 조절효과가 있는 것으 로 나타났다. 본 연구의 학문적 시사점은 내부심사와 조직성과 간의 관계에서 리스크 관리가 미치는 영향을 적합성평가 기관의 관점에서 연구하였다는 점이다. 그리고 실무적 시사점은 내부심사를 수행하는 심사원의 역량을 관리함으로 써 운영의 효과성을 개선할 수 있고 적합성을 유지할 수 있다는 점을 확인 한 것과 조직성과에 영향을 미치는 요인과 리스크 관리의 매개효과를 확인 함으로써 리스크 관리를 통해 적합성평가 기관의 조직성과를 향상할 수 있 다는 점을 확인한 것이다. 끝으로 본 연구 결과가 국내 적합성평가 기관의 내부심사와 리스크 관리에 도움을 주고 나아가 경쟁력 확보와 지속 경영에 실무적 도움이 되기를 기대한다. 주제어 : 적합성평가 기관, 내부심사, 리스크 관리, 조직성과
[국내 학위논문]
최근 건설경기 악화로 KOSHA 18001 인증업체의 안전조직 및 시스템이 붕괴되고, 대형사고 발생빈도가 증가하고 있으며, 매년 신규인증업체 증가 대비 공단의 담당인력은 정체됨으로서 발생하는 문제점을 극복하여 향우 건설업 KOSHA 18001 인증사업에 대한 발전적·효율적 수행방안을 모색하고자 하는 것을 목적으로 연구를 수행하였다.
 그 주요 연구내용 및 방법으로는 첫째 성과분석으로 인증사업장에 대한 재해현황 분석과 인증 전·후 재해감소 효과 및 기여도, 인증 전·후 변화된 안전관리방식의 효과분석 등을 하였으며 둘째 실효성 제고방안으로 인증 사업장 그룹별 설문조사(발주기관, 종합·전문건설업체), 내·외부 심사원 면담조사, 실효성 제고를 위한 개선방안 도출을 통한 발전방안을 모색하였다.
 성과분석 결과 인증심사 과정 및 인증 후 최고 경영자의 안전보건리더십이 크게 강화되고 사내 구성원들의 안전보건 경영활동 수준이 크게 향상되었으며 사회 전반적으로 안전보건경영 수준 향상에 기여하는 것으로 평가 된다.
 시스템의 발전을 위한 실효성 제고 방안으로는 구성원들의 적극적 참여 및 의사소통을 끌어내기 위해 산재보험료율의 경감, 입찰제도에서의 우선권 부여, 각종 세금의 경감 등이 있을 수 있다.
 인증 직후 사업주의 급격한 관심부족 사태 등을 예방하기 위해서는 인증평가등급제를 운영하여 본인의 안전보건활동 수준을 확인하고 보다 높은 수준으로 발전하려는 노력을 촉진시키는 것이 필요한 것으로 판단된다.
 종래에는 사회적 물의를 일으키거나 대형사고가 발생한 사업장에 대하여 인증취소 또는 인증반납 등의 사례들이 있어 왔으나 이러한 것들도 필요한 경우 평가지표에 반영하여 운영하는 것이 바람직하며, 어떤 하나의 사건으로 인하여 인증을 취소하거나 반납토록 하는 것은 KOSHA 18001의 인증제도 운영취지와는 다소 상반된 것이라 사료된다.
 향후 인증의 필요성이 점점 높아지고 인증신청업체의 수 및 인증유지심사 대상업체의 수 등이 날로 증가될 것으로 예상되므로 전담인원의 증원 및 외부 인증심사원의 활용도를 개선할 필요가 있는 것으로 판단된다.
 산업안전보건분야의 인증제도는 그 중요도와 특수성을 고려할 때 안전보건공단에서 운영하는 것이 바람직하며, 향후 국제규격으로서 안전보건경영시스템 인증제도가 국내에 도입될 경우를 대비하여 KOSHA에 일괄적으로 위임하게 하고 KOSHA 18001 인증업체는 곧 국제인증을 취득한 것으로 하여야 하며, KOSHA 18001의 인증기준도 국제인증기준을 수용하여 수정 보안할 필요가 있을 것으로 판단된다.
[국내 학위논문]
본 연구는 ‘IATF 16949 품질경영시스템 내부심사가 기업의 성과에 미치는 영향에 대한 연구’를 통해 기업의 내부심사 현황을 파악하고 분석하여 기업의 내부심사 프로세스 활성화를 위한 대안을 제안하고자 한다. IATF 16949 품질경영시스템 내부심사의 특성을 나타낼 수 있는 ‘내부심사원 역량, 내부심사 기획, 내부심사 시행, 인프라, 문화/환경 및 최고경영자 지원’이 기업의 내부성과 및 경영성과에 미치는 영향 관계를 실증분석으로 규명하였다. 또한, 기업의 성과를 향상시킬 수 있는 요인으로 제시되는 매출액 기준에 따른 기업 규모 및 인증유지기간을 조절변수로 기업의 성과와의 관계에서 어떠한 조절 효과를 보이는 지 확인하였다. 회수된 설문서를 SPSS 프로그램을 활용하여 기술통계, 탐색적 요인분석과 신뢰성 분석 및 다중회귀분석을 실시하였고 연구결과를 분석한 결과, ‘독립변수인 내부심사 기획, 내부심사 시행, 문화/환경 및 최고경영자 지원’이 매개변수 및 종속변수인 기업의 내부성과 및 경영성과에 영향을 주는 것으로 나타났다. 추가하여 사례분석을 위해 국내의 IATF 16949 인증기업을 대상으로 대면 인터뷰를 실시하여 내부심사가 조직의 성과에 미치는 영향을 직접적으로 파악하고 내부심사 시스템이 지속적으로 개선되기 위한 다양한 방안을 청취하였다.
[국내 학위논문]
자동차 산업의 규격 요구사항을 조화롭게 통합한 범세계적인 자동차 산업분야의 품질경영시스템 규격이 2002년 3월에 ISO 9001:2000년 판을 근간으로 하는 ISO/TS 16949:2002로 개정되어 자동차 공급자에서 품질경영시스템의 인증심사가 일관성 있게 실시되고 있다. 이 기술규격의 목적이 자동차 산업의 프로세스 접근방법의 적절한 이해를 통한 프로세스의 성과개선을 요구하고 있음에도 불구하고 IATF 감독사무소(International Automotive Oversight Bureau)의 전 세계 인증기관에 대한 사무소 및 인증심사 현장의 입회심사 결과 심사 전 과정의 인증제도 운영과 프로세스 접근방법의 많은 문제점이 발생되고 있어 본 연구에서는 인증기관 심사원 적격성기준과 국내외 인증기관별 인증심사제도 등을 비교분석하고 제조현장의 인증심사 실무경험을 바탕으로 개선방안을 도출하였으며 인증 조직에서 회수된 설문조사서 내용을 분석하여 개선 방안에 대한 호응도를 검증하여 성과중심의 효율적인 품질경영시스템의 프로세스 접근 심사에 대한 개선방안을 강구하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 요구되는 12개월의 품질경영시스템 준비자료 와 실행 결과의 확인은 심사 체크리스트를 이용하여 체계적으로 검증하고 2단계 현장심사의 수용 여부에 대하여 완전성과 엄격도를 증대하는 것이 바람직하다. 둘째, 프로세스 접근 기반의 심사계획 수립시 핵심프로세스를 대상으로 상호 연계되고 작용하는 지원프로세스 및 활동을 고려하고 조직의 경영환경 및 고객정보를 다양한 대중매체를 통하여 조직의 강, 약점 과 기회, 위협요인을 SWOT분석도구를 활용하여 파악하는 것이 효과적이다. 셋째, 프로세스 접근 심사시 프로세스 파악과 분석을 위하여 워크시트 심사도구와 PDCA방법론(“계획-실시-체크-조치”)을 활용하고, 프로세스 기반의 심사점검표가 활용된다면 심사수행에 효과적이라 생각된다. 넷째, 프로세스 심사시 핵심성과지수(KPI)를 파악하고 성과개선을 위하여 BSC전략기법(균형성적지표)과 성과지수를 정량적으로 측정하기 위한 SMART기법이 활용된다면 효과적이라 생각된다. 다섯째, 조직의 내부 심사원 적격성 부여기준은 실무 경험과 지식 등을 충분히 고려하여 운영하는 것이 바람직하다. 여섯째, 조직의 핵심프로세스와 상호 연계하여 고객지정요구사항과 핵심도구(Core Tool)의 실행상태를 심사하고 심사실행증거를 심사노트(일지)에 상세히 유지 하는 것이 효과적이다. 일곱째, 심사시 발견된 지적사항은 3단계(부적합사항 기술, 요구사항,객관적 증거)로 표현하고 근본적인 개선조치를 위한 시정조치 방법론이 제시되고 시정조치 우수사례와 심사가이드가 제공되는 것이 효과적이다. 여덟째, 심사결과보고에는 유사 경쟁사와의 비교수준과 핵심 프로세스의 장단점 분석 등이 파악되어 추가적으로 제공되는 것이 효과적이다. 본 연구 결과는 성과중심의 ISO/TS 16949:2002 품질경영시스템의 효율적인 프로세스 접근심사를 위하여 조직의 내부 심사원 및 인증기관 인증심사원에게 인증심사 가이드를 제공할 수 있을 것이다. 향후 조직의 프로세스 접근 심사의 개선방안에 대하여 인증심사제도의 실무에 적용하여 조직 및 고객의 핵심성과지수(KPI)의 효과성과 효율적이 보다 증대될 수 있는지를 검증할 수 있을 것으로 기대된다.
[국내 학위논문]
In this thesis, an effective auditing method for ISO/TS 16949 Quality Management System is considered. To find out the problems of current audit on TS/ISO 16949 quality management system, the audit reports on 90 companies performed by 19 auditors during last 4 years were comprehensively analyzed. Based on this data analysis, four new auditing methods are suggested as follows; First, the auditors should be equipped with the special expertise in the audit, which can result in the diverse nonconformities in audit reports. Second, the auditors should keep the audit strictness enough to issue the active nonconformity reporting. Third, the auditors should prepare the perfect audit plan in advance by collecting the detail information on the company to be audited. And finally, the auditors should utilize the value-added audit approach to the organization, that can satisfy the customer requirements as much as possible. In addition to the four suggested methods, the roles and attitudes of auditees are also important to effective auditing. The auditees should comply with the principle of internal audit process and operate it effectively. Furthermore, top management’s commitment and support are indispensable as well. The continuous improvement in auditing methods and the compliance with the basic principles can bring out more values to stakeholders in auditing process and new opportunities for growth.
[국내논문]
본 연구는 IATF 16949 자동차 품질경영시스템 내부심사가 기업의 성과에 미치는 영향에 대한 분석을 통해 기업의 내부심사 현황을 파악하고, 기업의 내부심사 프로세스 활성화를 위한 대안을 제안하고자 한다. IATF 16949 자동차 품질경영시스템 내부심사의 특성을 나타낼 수 있는 '내부심사원 역량, 내부심사 기획, 내부심사 시행, 인프라, 문화/환경 및 최고경영자 지원'이 기업의 내부성과 및 경영성과에 미치는 영향 관계를 실증분석으로 규명하였다. 또한 기업의 성과를 향상시킬 수 있는 요인으로 제시되는 매출액 기준에 따른 기업의 규모 및 인증유지기간을 조절변수로 기업의 성과와의 관계에서 어떠한 조절 효과를 보이는 지 확인하였다. 회수된 설문서를 SPSS 프로그램을 활용하여 기술통계, 탐색적 요인분석과 신뢰성 분석 및 다중회귀분석을 하였고 연구결과를 분석한 결과, '독립변수인 내부심사 기획, 내부심사 시행, 문화/환경 및 최고경영자 지원'이 매개변수 및 종속변수인 기업의 내부성과 및 경영성과에 영향을 주는 것으로 나타났다.
[국내 학위논문]
ISO 30301 기록경영시스템 표준은 기록을 관리에서 경영이라는 영역으로 패러다임을 전환하여 만들어진 경영시스템 표준이다. 기록관리가 경영적 차원에서 추진될 수 있는 표준체계가 마련되었지만, 인증을 받은 기관은 극소수이며 알려진 사례도 많지 않다. 현재까지 ISO 30301 표준 및 인증제도의 중요성과 필요성을 바탕으로 도입 방안을 논의한 연구들은 많았으나, 인증 획득을 위한 사례 및 실제적 적용방안을 분석한 연구는 미흡한 실정이다. 본 연구는 이러한 연구의 필요성에 따라 ISO 30301 표준 인증 획득에 필요한 기준과 요건을 절차별로 제시하고자 한다. 이 연구는 인증을 도입하고자 하는 지방공기업 및 지방자치단체의 출자�e출연기관에 적합한 기록경영시스템을 구축할 수 있는 필수 요건을 제시하며, 실무적으로는 우수한 성공 사례를 통해 인증 관련 제반 사항을 숙지하여 ISO 30301 표준을 도입하는 데 도움이 되고자 하는 것이다. 이를 통해 ISO 30301 표준 인증 획득 기업의 확산을 도모하고자 하는 것이 이 연구의 목적이다.
 이를 위해 먼저 인증을 획득한 공공기관 및 지방자치단체의 출자�e출연기관의 사례와 인증기관(Certification Body:CB)을 조사하여 분석하였다. 정보공개청구를 통한 내부문서 분석을 진행하였고, 인터뷰를 통해 인증심사 과정을 경험한 담당자 개인의 노하우과 전문지식을 포착하였다. 인터뷰 대상 인원은 5명으로, 공공기관 직원 4명과 인증 기관(CB) 심사원 1명을 면담하였다.
 ISO 30301 표준 인증 심사기관 및 획득기관의 사례에서는 인증 획득 과정을 계획에서부터 마무리까지 절차의 순서대로 조사하였으며, 최초심사 이후에 도래하는 사후심사와 갱신심사를 받은 기관도 조사하였다. 이러한 사례 연구를 통해 인증을 도입하려는 기관이 효과적으로 인증을 획득할 수 있도록 1단계에서 5단계까지 수행 범위를 나누어 ‘ISO 30301 표준 인증 프로세스’를 제시하였다. 
 1단계는 계획수립에서부터 추진 TF를 구성하고 조직의 현황을 확인하여 인증범위를 결정하는 것이며 2단계는 조직의 시스템 상태를 진단하고 위험요인 및 프로세스를 확인하여 매뉴얼, 절차서 등을 만드는 과정이다. 이에 맞추어 전 직원 및 실무자와 내부 심사원 교육을 시행한다. 3단계에서는 기록경영시스템을 실행하며 검토하고 보완하는 과정을 수행한다. 이때 내부심사와 경영검토를 통해 심사 전 최종 검토를 하게 된다. 4단계에서는 인증기관(CB)에 인증심사를 신청하고 문서심사와 현장심사 과정을 거치게 된다. 5단계는 인증이 결정되면 인증서가 발행되고 인증의 성과를 대내외 홍보한다. 이후 지속적인 개선과정을 통해 1년 이내 주기의 사후심사와 3차연도에 갱신심사를 수행한다. 단계별로 세부 추진내용과 실행방안을 제시하였으며, 이를 바탕으로 인증을 효과적이고 실질적으로 도입하는 방안을 다섯 가지로 제안하였다.
 첫째, ISO 30301 표준은 경영시스템 표준이므로 기록업무를 전사적 경영 차원에서 진행해야 한다. 기록경영시스템 구축을 통해서 기록관리는 기록전문가들만의 관리 업무가 아니라 조직의 성공을 위해 타 경영 업무와 상호 협력하여 수행하는 업무로 인정받을 수 있다. 그러므로 인증을 도입하고자 하는 기관에서는 이를 적극적으로 활용하여 인증 확산을 도모하여야 한다.
 둘째, 인증 도입을 결정하고 나면 전담할 수 있는 조직을 구성해야 할 것이다. 별도 추진위원회(T/F)를 구성하여 지원 조직을 구성하여야 한다. 현실적으로 조직 구성이 어렵다면, 담당자 지정이나 전담 인력을 배치하는 것이 필요하다. 
 셋째, 인증을 준비하는 효율적인 방법은 기관이 먼저 획득한 다른 ISO 경영시스템의 경험을 활용하는 것이다. 다른 ISO 경영시스템 획득 경험이 있다면 최고 경영진과 구성원이 도입에 대한 반감이나 저항이 적다는 사실을 발견했으며 이를 인증 도입에 효과적으로 이용할 수 있다.
 넷째, ISO 30301 표준 인증에 대한 인센티브가 있어야 인증제도가 활성화될 수 있다. ISO 30301 표준 인증제도는 기록관리 실태를 경영의 차원에서 종합적으로 판단할 수 있는 검증 도구로도 활용될 수 있으므로 국가기록원과 지방기록물관리기관에서는 인센티브 방안을 마련하여 기록경영시스템 구축을 통한 기록관리의 전문성을 도모해야 한다.
 다섯째, 기록경영시스템을 도입하였다면 지속해서 유지할 수 있도록 해야 한다. 인증과정은 한 번으로 끝나는 것이 아니고 매해 사후심사 및 3차연도에는 갱신심사를 통해 인증을 유지하게 된다. 기록경영시스템에 대한 인식을 제고하고 시스템을 준수할 수 있도록 최신화된 교육훈련을 정기적으로 제공해야 한다. 홍보를 통한 직원 의식 개선, 경영진의 추진 의지와 지원이 바탕이 되어야 한다.
 본 연구는 2021년 현재 공공기관의 인증 획득 경험 사례를 전부 조사하여 분석한 연구이므로 실무 담당자의 실제 업무추진에 참고가 되길 바라며, 표준 인증 도입을 확산하는 환경이 만들어져서 조직 내 기록경영의 중요성이 높아지기를 기대한다.
[국내논문]
초기 창업업체 및 기술 창업 중소기업에 ISO 품질경영관리 시스템의 적용 여부에 따라 기업의 영속성에 어떤 영향을 끼치는지 확인한다. 특히 기술창업 중소기업의 품질경영관리 시스템이 전체 SYSTEM 에서 중요하게 차지하는 부분이 연구개발보다는 재무, 관리, 품질관리 부문의 경영관리 SYSTEM 적용이 중요함을 인지하고 있다. 각 사업구조별 의료기기 제작업체, 핸드폰 중개기 제작업체, 해외 중국업체이며 디젤엔진용 부품 제작업체 3개사의 성공 사례와 실패 사례 1개사를 통해 품질경영관리 SYSTEM을 적용하지 않은 업체의 문제점과 품질관리, 제품관리, 생산관리가 효율적 관리가 이루어지지 않아 생기는 재무적, 경제적, 관리적 문제점에 대해서 알아보고 그 원인에 대해서 연구하고 분석해본다. 사례 대상 업체에 품질경영관리 SYSTEM을 적용 후 부적합사항을 개선한 사례를 알아본다. 또한, 실패한 1개사를 선정 실패 사례를 통해 기업의 안정성과 영속성을 유지하기 위해 품질경영관리 SYSTEM을 적용 후 품질경영관리 매뉴얼과 절차서에 의거 실천 여부에 따라 사업의 성공과 실패가 판가름 남을 알 수 있음을 알 수 있었다. 최근 기업내부에서는 내부 심사원등을 선임하여 지속 개선활동을 시행해야 하고 기업의 발전과 영속성을 원하는 업체는 반드시 품질경영관리시스템을 반영하여야만 함을 설명한다.
[국내논문]
ISO 30301 기록경영시스템 표준 제정으로 인해 기록관리가 경영적 차원에서 추진될 수 있는 표준체계가 마련되었지만, 인증을 받은 기관은 극소수이며 알려진 사례도 많지 않다. 이 연구의 목적은 ISO 30301 표준 인증을 획득하고자 하는 공공기관에 적합한 기록경영시스템을 구축할 수 있는 필수 요건을 제시하며, 실무적으로는 우수한 성공 사례를 통해 인증 관련 제반 사항을 숙지하여 표준을 도입하는 데 도움이 되고자 한다. 이를 위해 먼저 인증을 획득한 공공기관 및 지방자치단체의 출자·출연기관의 사례와 인증기관을 조사하여 분석하였다. 정보공개청구를 통한 내부문서 분석을 진행하였고, 공공기관 직원 4명과 인증기관 심사원 1명에 대한 인터뷰를 통해 인증심사 과정을 경험한 담당자 개인의 노하우와 전문지식을 포착하였다. 사례연구를 통해 인증을 획득하려는 기관이 효과적으로 인증을 획득할 수 있도록 1단계에서 5단계까지 수행 범위를 나누어 'ISO 30301 표준 인증 프로세스'를 제시하였다. 마지막으로 이를 토대로 인증을 효과적이고 실질적으로 획득하는 방안을 5가지로 제안하였다.
[국내 학위논문]
자동차 산업의 세계적 구조개편과 함께 진행되고 있는 경쟁 상황에서 완성차 업체의 대응은 내부적인 리스트럭처링과 공급사슬 재구축으로 요약된다. 특히 최근 자동차의 설계에 있어서 모듈화 및 시스템화가 진전됨에 따라 자동차 업체의 경쟁력은 더이상 완성차 업체만의 경쟁력이 아니라 부품업체를 포함하는 네트웍의 경쟁력으로 전환하고 있다. 이러한 상황에서 우량협력업체를 선발하고 육성하는 것은 완성차 업체의 중요한 과제가 되었다. 국내의 완성차 회사 및 대부분의 조립산업에서는 ISO 9000을 근간으로 각사의 요구사항을 추가한 품질시스템에 의하여 협력업체를 평가하고 있으나 이러한 평가들은 우량업체의 선발보다는 기본시스템에 대한 인증형식으로 지속적인 개선을 병행하도록 하고 있다. 특히 1980년대 초 정부의 주도로 시작된 한국 자동차 산업의 협력업체 평가제도가 개별기업으로 이관되면서 A자동차는 협력업체의 선별적 육성을 목적으로 HQS-9000이라는 평가제도를 수립하였다. 본 연구는 이러한 HQS-9000이 당초 계획했던 목적을 제대로 달성하고 있는지를 분석하고 효과적인 협력업체 평가시스템이 갖추어야 할 요소를 제시하기 위한 목적으로 연구되었다. 분석결과에 의하면 HQS-9000의 평가등급은 협력업체의 경영성과를 잘 반영하고 있으나 A자동차가 협력업체에 요구한 품질보증체제 평가점수는 경영성과를 반영하지 못했다. 이것은 협력업체 경영자로 하여금 이 평가체제를 위한 생산프로세스에서의 품질시스템 유지를 소홀히 하고 평가등급에만 관심을 갖게 할 수 있다. 효과적인 평가와 이 결과에 의한 경쟁메카니즘의 적용을 통해 우량 협력업체를 선발하고 육성해 나가기 위해서 HQS-9000에 보완되어야 할 과제를 다음과 같이 제안하였다. 첫째, 품질능력을 측정하도록 하는 항목을 완성차 업체 내부 조직간의 합의로 도출해야 한다. 둘째, 보다 공정한 심사와 지속적 개선을 위한 피드백이 가능하도록 심사원의 자격기준과 교육을 강화해야 한다. 셋째, 과감한 경쟁메카니즘을 도입하여 지속적으로 우량 협력업체를 선발해 가야 한다. 넷째, 자동차 산업의 환경변화에 따라 요구되는 역량을 협력업체가 보유하도록 평가항목을 추가하거나 구체화하여야 한다.
[국내 학위논문]
본 연구의 목적은 보호관찰을 받은 경험이 있는 비행청소년의 재사회화 과정을 이해하고, 재사회화 과정에 관한 실체이론을 개발하는 데 있다. 본 연구는 Strauss & Corbin(1998)이 제시한 근거이론 방법을 적용하여 수행하였다. 연구 참여자는 보호관찰이 종료된 후 평균 2년 3개월 동안 재비행에 빠지지 않은 비행청소년 10명을 대상으로 하였으며, 평균 연령은 20.4세이었다. 면담은 근거이론 절차에 따라 지속적인 질문과 메모, 비교분석을 통하여 개념이 포화될 때까지 진행되었다. 개방코딩에서는 135개의 개념을 도출하였다. 이들 개념은 속성과 차원에 따라 유사한 개념끼리 묶어서 33개의 하위범주로 구분하였고, 최종적으로 13개의 범주를 도출하였다. 축코딩에서는 패러다임에 의한 범주분석이 이루어졌다. 인과조건은 ‘보호관찰의 시작’이었으며, 현상은 ‘재적응하며 살아가기’이다. 맥락조건은 ‘긍정적 인식’과 ‘부정적 인식’이었으며, 중재조건은 ‘가족의 도움’과 ‘외부의 도움’이었다. 상호작용 전략은 ‘보호관찰에 참여하기’, ‘비행환경과 단절하기’, ‘깨닫기’, ‘달라지기’였다. 과정분석 단계에서는 보호관찰을 받게 된 시점부터 재사회화되어 살아가는 과정을 ‘교육단계’, ‘단절단계’, ‘자각단계’, ‘적응단계’로 구분하였다. 선택코딩에서의 핵심범주는 ‘보호관찰의 경험을 안고, 가족과 외부의 도움 속에 우리 사회에 재적응하기’이다. 비행청소년의 재사회화 유형은 비행환경과 단절 여부 및 의지 유무에 따라 ‘단절-의지형’, ‘단절-나약형’, ‘유지-의지형’, ‘유지-나약형’으로 도출되었다. 비행청소년들의 재사회화 결과로는, 학교 내부나 외부 생활에서 재비행을 하지 않고 학생으로서, 직장인으로서, 삶의 의지가 없는 경우에는 주변인으로 재적응하며 살아가는 모습을 보여주고 있다. 본 연구의 의의는 다음과 같다. 첫째는 보호관찰 경험을 통해 재사회화된 청소년들을 직접 만나 면담을 실시하고 과정을 분석하여 실체이론을 개발하였다는 데 의미가 있다. 둘째는 개방코딩, 축코딩 선택코딩의 근거이론 방법을 통해 비행청소년의 재사회화 과정을 조망해 볼 수 있는 유용한 틀을 제시했다는 점에서 의미가 있다. 셋째는 비행청소년의 재사회화 과정에 영향을 미치는 제반 요인과 자료는 보호관찰소, 소년원 또는 소년분류심사원의 교정교육에 유용한 정보를 제공할 수 있다는 점이다. 본 연구를 통해 얻을 수 있는 사회복지실천 부문의 제언을 정리하면 다음과 같다. 첫째는 본 연구를 통하여 도출된 재사회화의 4가지 유형에 맞는 사회복지적 지원이 필요하며, 둘째는 비행청소년의 경우 가능하면 학교의 틀 안에서 재사회화를 도모해야 하고, 셋째는 청소년의 비행문제에 대해 사회복지사들이 지역사회 속에서 자원봉사자로 개입할 때, 재사회화율은 높아지리라 여겨진다. 본 연구의 한계를 바탕으로 후속 연구를 위한 제언으로는 비행청소년의 재사회화에 대한 보다 명확한 개념정리가 필요하며 소년원 처분을 경험한 비행청소년의 재사회화 과정에 관한 연구도 요구된다.
[국내 학위논문]
국제 유기농 인증기관 운영제도를 통해 살펴본 
 한국 친환경농산물 인증기관 운영제도 개선책 
 
 
 단국대학교 일반대학원 환경원예·조경학과
 환경원예학 전공
 이 경 연
 지도교수： 손 상 목
 
 
 한국의 친환경농산물 인증기관은 인증업무 수행과정에서 인증관련 규정을 위반하는 사례가 매년 10여 건 이상 발생하고, 인증취소 농가수도 연간 2,500호 수준으로 발생하고 있으며, 친환경농산물 인증제도에 대한 소비자 신뢰도는 2019년 68.1%로 낮은 수준을 보이고 있다.
 이를 개선하기 위해 유기농 국제표준인 ISO 17065와 해외 인증기관 운영사례를 조사하였으며 우리나라 인증기관의 향후 운영제도의 개선책을 찾아보고자 목표하였다. 
 본 연구에서는 친환경인증기관의 인증 활동에 대한 공정성을 보장하고, 인증 심사원의 역량 강화 및 전문성 향상을 위해 다음과 같이 5가지 대안을 제시하였다. 
 첫째, 친환경인증기관 운영 방식이 대표자 1인 경영 형태가 아닌 다자간의 협의기구를 통한 경영형태로 전환되어야 한다. 이를 위해 이사회 등의 공식적인 의결기구와 감사기구가 상설 운영되어야 한다. 다자간의 협의와 토론에 의해 인증기관이 보다 합리적으로 운영될 것이다.
 둘째, 인증기관의 인증 활동에 대한 신뢰 보장을 위해 다수의 외부 위원으로 구성되는 공정성위원회를 운영하여야 한다. 공정성위원회의 주요 임무는 인증기관의 인증정책과 인증 활동에 대하여 공정성 보장 여부를 검증하고 인증업무와 관련되는 쟁점 사항 등에 대한 의결 활동을 수행한다.
 셋째, 인증의 적합성을 조사하고, 승인하는 현행의 2단계 인증 과정을 인증 적합성 검증이 충실하게 이행될 수 있도록 1)인증 적합성 조사, 2)인증조사보고서의 검토, 3)인증의 판정 등 3단계로 확대 개편하며, 각 단계별 임무 수행자는 서로 다른 사람에 의해 수행되어 공정성과 객관성을 보장하여야 한다. 
 넷째, 인증업무를 수행하는 인증조사관, IR검토관, 인증판정관에 대한 교육을 양성자 교육 및 경력 단계별 전문교육으로 구분하여 운영하고, 교과목을 유기농업에 대한 전문성이 강화되도록 운영하여야 한다.
 다섯째, 인증조사관, IR검토관, 인증판정관의 인증 활동에 대한 성과 평가, 부정행위 이력 등을 중앙에서 통합 관리하여 인증기관 내부 승진과 강등 및 타 인증기관으로의 이직 시 인사자료에 활용하도록 한다.
 여섯째, 역량이 충분한 인증기관의 인증 활동에 대한 공정성 메커니즘이 보장되고 구현된다면 친환경인증에 대한 소비자의 신뢰를 얻게 되어 한국의 친환경 농업과 인증산업이 한층 건실하게 발전될 수 있을 것으로 기대한다.
 
 
 주제어: 유기농, 친환경, 인증기관, 공정성위원회, 인증조사관, IR검토관, 인증판정관, 인증 적합성
[국내 학위논문]
최근 공공기관과 대기업 보안관제는 포화 상태라고들 말하고 있다. 이제는 지식기반의 우수 중소기업들과 일부 보안관제 사각지대에 있었던 대기업 계열사들이 해킹으로부터 정보자산을 안전하게 보호하기 위해 보안관제 서비스를 받으려 하고 있다. 보안관제센터 운영의 부분적인 가이드는 서적이나 논문, 인터넷을 통해 찾아보아도 볼 수 있으나 전반적으로 어떻게 구축·운영하여야 되는지에 대한 가이드가 없는 것이 현실이다. 보안관제센터를 사전준비, 기획 및 선정, 구축, 운영, 개선단계 가운데 겪은 시행착오들에 대해서 보안관제, 정보보안 분야의 기준 및 가이드, 정보시스템 감리가이드 내용을 참고하여 보안관제센터의 Life-Cycle에 대한 정보시스템 감리 항목 도출 연구를 수행하였다. 구축부터 운영까지 참고 기준(ISO/IEC 27001) 및 참조모델(COBIT5)의 전체를 감리항목으로 도출하기 보다는 각 단계별 안정적인 보안관제센터 구축 및 운영에 직·간접적으로 영향을 줄 수 있는 부분을 감리 항목으로 도출하는 것을 연구범위로 하였다. 보안관제센터의 구축·운영 경험과 정보보안 관련 제도, 정보시스템 감리가이드, 전문가이드 서적, 보안기사 내용을 분석하여 기본적인 감리항목은 도출하였으며 또한 보안관제센터 실무 현장의 적합한 감리 항목을 도출하기 위해 다년간의 보안관제 업무를 수행중인 관제인력, 보안관제 전문업체, 통합보안관제 솔루션 제조사 자문을 통해 Life-Cycle 관점의 보안관제센터 구축 및 운영에 대한 감리항목을 도출하였다. 연구 도출된 감리 항목에 대해 현직 정보시스템 감리사 및 감리전공자, 정보보 인증심사원, 기업의 개인정보보호 및 정보보안담당자, 지식정보보안 컨설턴트, 통합보안 관리 시스템 제조사 기술지원 팀장, 통합보안 관리 시스템 기술지원 전문가, 보안관제 운영인력, 다년간의 IT경력보유자, 공공기관 보안관제 업무 담당자에게 설문지를 배포 취합하여 그 결과를 분석하여 실효성 있다고 판단되는 항목만을 최종 도출하였다. 설문을 통해 도출된 감리항목 중 실효성 검증을 위해 보안관제 현장에 적용하여 실시간 공격 탐지 활동에 도움이 되는지와 적용 전/후 비교한 데이터 값을 근거로 실효성을 검증하였다. 도출된 감리항목 적용을 통해 잦은 관제운영 인력변동이 감소하였으며, 보안관제 연동 실패가 줄어들어 실시간 공격 탐지를 수행할 수 있게 되었다. 또한 통합보안 관리 시스템 이벤트 탐지정책 최적화 계획 수립 및 이행 감리 항목을 적용을 통해 불필요한 오용탐지 내역을 현격하게 감소 시켰다. 이는 다수의 오용탐지가 축소되어 실질적인 공격이벤트를 감시 모니터링 할 수 있는 가능성이 높아졌음으로 의미한다. 향후 실시간 공격 탐지를 위한 진보된 보안관제를 수행하기 위해서는 보안관제센터의 Life-Cycle관점에서의 체계적인 운영과 다방면의 전문가가 보안관제 업무에 관여하여야 할 것이다. 현재 개별적 보안영역으로 구분되고 있는 보안관제, 보안컨설팅, 개인정보 보호, 빅데이터 분석, 기타 내부통제 보안 활동에 따른 보안이벤트 분석 결과 연계가 필요하며, 통합된 이벤트를 근거로 한 위험성을 판단하기 위한 자동화된 위험도 수준 알림 시스템(예: 정보보호 포탈)의 구축·운영하여 침해시도 시 자동 탐지하여 신속하게 알림 및 대응을 할 수 있도록 하는 것이 보안관제 센터의 나아가야 할 방향일 것이다.
[국내 학위논문]
품질보증 및 품질경영에 대한 국제표준규격인 ISO 9000 시리즈가 1987년에 처음 발표된 이후, 건설분야에서도 국제 경쟁력의 강화와 건설업체 내부의 품질시스템 쇄신을 통한 조직의 활성화를 도모하고, 고객에 대한 자사의 품질을 객관적으로 입증하여 대외신인도를 제고하기 위한 절차로서 ISO 9000 시스템 인증의 중요성이 강조되고 있다. 또한 세계의 각국들이 자국내 건설공사 입찰참가조건으로 ISO 9000 시스템의 인증을 요구함으로써 건설공사 수주를 위한 필수 불가결한 조건으로 대두되고 있는 실정이다. 국내에서도 ISO 9000 시스템을 KS A 9000 시스템으로 번역하여 사용함으로써 국제적인 흐름에 편승하고 있으며, 정부의 여러 가지 제도적 지원 정책에 힘입어 건설산업에서의 ISO 9000 시스템의 인증이 급속하게 확산되고 있다. 그러나 현행 ISO 9000 품질보증 체계는 제조업 위주의 규격으로 제정되어 건설산업에 접목 시 건설산업의 특수성에 대한 고려없이 시행됨으로써 이를 건설현장에서 확대 적용하기가 어려운 실정이다. 또한 전체산업을 대상으로 제정된 ISO 9000 시스템의 규격에 대한 정확한 이해와 도입을 위한 건설업체 내부조직의 철저한 준비없이 인증취득 자체만을 목적으로 삼아 ISO 9000 시스템의 인증을 추진함으로써 인증취득 후 ISO 9000 품질보증체계의 구축에 많은 문제점을 안고 있는 실정이다. 따라서 본 연구에서는 국내 건설산업에서의 ISO 9000 시스템의 실제적용현황을 파악하기 위하여 인증기관을 대상으로 건설업체 인증 및 사후시 발생한 부적합사항을 알아보았으며, 실무자를 대상으로 설문조사를 실시하여 ISO 9000 시스템의 20가지 규격별 적용현황을 파악하고 건설업체의 본사 및 현장 최상위 규격인 품질메뉴얼을 분석하였다. 이상의 연구에서 도출된 문제점을 바탕으로 건설산업에서의 ISO 9000 품질시스템의 원활한 운용을 위한 개선방안을 제시하였으며, 그 주요한 결과는 다음과 같다. (1) 건설업체 인증 심사 시 발생한 3,215개의 부적합사항을 국내 건설산업에서 일반적으로 발생하는 61개 주요 부적합 유형으로 분류 제시하였다. (2) 61개 주요 부적합유형에 대한 조사분석 결과, 문서화된 절차와 기록 유지의 미비가 ISO 9000 심사 시 각 규격에서 공통적으로 나타났다. (3) ISO 9001의 20가지 규격 중 국내 건설산업에서 특히 잘 지켜지지 않거나 적용하기 어려운 항목은 통계적 기법, 제품식별 및 추적성, 경영책임, 부적합품의 관리, 시정조치 및 예방조치, 부가서비스, 교육 및 훈련의 7가지 항목이었다. (4) 국내 건설산업에서 통계적 기법의 활용도는 아주 미진하였으며, 특히 조사 대상업체 중 시공능력 공시등급이 51위 이상인 건설업체에서는 통계적 기법의 활용도가 전무한 것으로 나타나, 중소기업으로 갈수록 통계적 기법의 활용도가 낮거나 적용을 하지 않는 것으로 나타나 이에 대한 개선이 선결과제임을 알 수 있다. (5) 시공업체를 제외한 건설 프로젝트의 다른 참여 주체들의 ISO 9000인증 취득은 매우 미약하였으며, 비교적 ISO 9000 인증이 활발한 건설업체의 품질시스템에서도 발주자와 설계자에 대한 고려가 전혀 되고 있지 않았다. (6) 국내 건설산업에서의 품질보증체계 구축을 위한 개선 방안은 다음과 같다. ① 건설업체의 품질시스템 구축을 위한 노력의 강화 ② 인증 및 사후심사 시 경영자의 참여를 강화하여야 하며, 인증심사원의 전문성 확보를 위한 제도개선 ③ 건설프로젝트에 참여하는 모든 관계자들 간의 통합적인 품질보증시스템의 구축 ④ 작업 및 기술의 표준화 (7) ISO 9000 ; 2000 버젼에서 제시하고 있는 프로세스 모델을 기준으로 하여, 건설 프로젝트의 많은 주체들이 공동으로 참여하는 건설산업의 특성을 고려한 건설업체 ISO 9000 운영 체계 개선안을 제시하였다. (8) 발주자에 관계되는 ISO 9000 ; 1994 버젼의 4.3 계약검토항목과 4.7 고객 지급품 관리, 4.19 부가서비스 항목에 건설산업에 요구되는 사항을 포함하여 발주자 항목을 신설하였다. 이 항목은 발주자와의 의사소통, 발주자의 자산/소유권, 계약검토, 계약협상, 계약변경, 인도후 서비스의 6가지 항목으로 구성하였다. (9) 설계와 관계되는 ISO 9000 ; 1994 버젼의 4.4 설계관리 항목에 건설산업에 요구되는 사항을 포함하는 설계관리 항목을 신설하였다. 이 규격은 크게 공급자 조직 내부에서 수행되는 설계에 대한 관리와 공급자 조직 외부에서 수행되는 설계에 대한 관리로 나누었다. 공급자 조직 내부에서 수행되는 설계에 대한 관리는 ISO 9001의 규정을 준수하며, 공급자 조직 외부에서 수행되는 설계에 대한 규정은 조직적 기술적 연계성, 설계의 검토, 대안의 검토, 설계의 변경의 4가지 항목으로 구성하였다.
[국내 학위논문]
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