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소개글
제목 : 환대산업에서 고객만족경영을 위한 CRM적용에 관한 탐색적 연구
저자 : 고호석, 김범진
발행학회 : 한국관광서비스학회 [Tourism Services Research Academy]
발행정보 : 관광서비스연구 제 2권 2호 pp.5-29(25 pages)
발행년도 : 2002
저작시기 : 2002년 8월
목차
Ⅰ. 서 론
II. CRM에 관한 이론적 고찰
1. CRM의 개념
2. CRM의 출현배경 및 발전과정
3. CRM정보시스템의 분류
4. CRM에 대한 선행연구 요약
Ⅲ. 국내·외 CRM산업 실태조사
1. 국내산업부문별 CRM 매출현황
2. 전세계 대륙별 CRM 시장 전망
3. 국내 CRM 시장 동향
4. 국내의 CRM 구축사례
5. CRM 전략 수립
Ⅳ. 환대산업에서 CRM의 성공요인과 구현방향
V. 결론 및 시사점
<참고문헌>
<ABSTRACT>
본문내용
The CRM(Customer Relationshlp
Management) is one of personal marketing
techniques that satisfy custo
mers effectively and establish long term
relationships with customers.
For successful CRM, next poin
ts follow. First, to define essence of CRM is
the most important point. Sec
ond, think if CRM is really necessary to your
company. Third, the most impo
rtant prior condition is acquiring information
about customs. Fourth, set ma
rketing strategy and strategic aim and learn
how to fix the concept of cus
tom relationshlp from the first step in order to
achieve those. Fifth, exact m
eans for accessing to CRM. Sixth, the essence of
CRM must be always on the not
ion.
It is necessary for suppliers
and users to reach an agreement with enough
communication for applying pr
oper Koreanize CRM instead of careless imported
solution. (이하 생략)
참고문헌
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