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소개글
통제시스템의 설계 시 고려사항에 대해 기술한 리포트 참고자료입니다.
저작시기 : 2020년 2월
본문내용
[경영관리] 통제시스템의 설계시 고려사항
목차
[경영관리] 통제시스템의 설계시 고려사항
I. 목표로 되어야 할 변수 설정
II. 측정방법 결정
III. 사전기준치의 결정 방식
IV. 사후기준치의 결정방식
* 참고문헌
[경영관리] 통제시스템의 설계시 고려사항
아무리 치밀한 계획을 세우더라도 계획대로 되지 않는
것이 현실이다. 예측할 수 없는 사태에 대처하고 환경의 변화에 맞추어 적절한 행동을 취하도록 하기 위해서는 적절한 통제시스템을 구축할 필요가 있다. [아래의 그림]에서는 통제시스템설계 시 고려해야 할 네 가지 사항을 제시한 것이다.
[그림] 통제시스템 설계의 4가지 요소
I. 목표로 되어야 할 변수 설정
이는 통제대상이 되는 일로서 예산관리에서는 사업부의
이익이라든가 매출, 제조비용 또는 . 이익률, 성장률, 개선을 등이 된다.
II. 측정방법 결정
이는 앞서 제시된 목표변수에 대한 측정방법이다. 예를
들면, 이익이라 하더라도 각 부문의 이익을 어떻게 계산하면 좋은가는 간단한 문제가 아니다. 그것은 그 이익계산에 어떤 항목이 포함되는가의 여부에 따라 통제대상이 될 사람의 행동에 변화가 생긴다. 이익뿐만 아니라 측정이 간단하지 않은 변수들은 많다. 예를 들어, 품질이라는 것을 어떻게 측정할 것인가? 이러한 어려운 측정을 할 경우, 객관적인 수치에 의한 측정이 불가능한 경우도 많다. 그러한 때에는 주관적인 관찰에 의한 측정이 필요하며 그 어려운 관찰을 하는 것이 관리자의 한 역할이기도 하다.
III. 사전기준치의 결정 방식
측정이 행해지고 그 측정결과를 어떤 기준과 비교해서
'이상의 감지'를하는 것이 보통이다. 즉, 피드백은 항상 어떤 차이를 피드백하는 것이다. 예를 들면, 어느 공장장이 공장을 둘러보고 자신의 눈으로 직접 관찰함으로써 이상을 감지하려 한다.
그의 관찰은 측정에 해당하지만 그 관찰은 그의 머릿속
에 있는 '공장의 정상적인 상태'라는 기준과의 비교에서 피드백정보로 되고 있다. 그 피드백을 위해서는 사전에 어떤 기준치를 정해둘 필요가 있다. 그 결정방식을 통제시스템은 정할 필요가 있다.
위의 공장장에 의한 통제의 예에서는 '그의 머릿속에
있는 정상상태의 감각'을 기준치로 한다고 정해져 있는 것이다. 목표관리의 한 방식인 목표의 자기신고제도에서는 이 사전의 기준치를 부하가 스스로 신고한 것에 근거하여 상사와 의논해서 정하는 방식을 취하고 있다. 또는 과거의 실적치를 기준치로 하는 결정 방식도 있다. 계획시스템에 의해 세워지는 계획의 일부는 실은 이 기준치를 포함하고 있을 필요가 있다.
IV. 사후기준치의 결정방식
이는 가장 중요한 설계변수로서 사후의 평가기준의 결정
방식이다. 사후의 평가기준이란 측정된 성과의 실적과 비교되어야 할 목표의 수준을 의미한다. 이 수준으로서 앞의 III에서 정해진 사전기준치와 같은 것이 사용되는 경우도 많지만 현실적으로 일어난 다양한 환경변화를 고려해서 사전기준치와는 다른 수준으로 사후평가기준이 설정되는 경우도 충분히 있다. 사전기준치의 경우 환경이 예상보다 너무 좋아진 경우에는 후한 평가기준이 되어 버리며, 역으로 환경이 예상외로 악화된 경우에는 부당하게 가혹한 평가기준이 될 수도 있다.
따라서 사후기준을 다시 설정하는 것은 대단히 중요한데
타당한 사후기준을 설정하기가 대단히 어렵다. 왜냐 하면 실제로 일어난 환경변화를 고려하여 "이 환경하에서 적절한 제어행동이 취해졌다면 이 정도의 성과가 올라갔어야 마땅하다"는 성과의 수준을 정해야 하기 때문이다. (이하 생략)
참고문헌
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