Àüü 5 page Áß 5 page±îÁö ¹Ì¸®º¸±â°¡ °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.
¼Ò°³±Û
ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃÀÇ ±¸¼º¿ä¼Ò¿¡ ´ëÇØ ±â¼úÇÑ ¸®Æ÷Æ® Âü°íÀÚ·áÀÔ´Ï´Ù.
ÀúÀ۽ñâ : 2018³â 8¿ù
º»¹®³»¿ë
ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃÀÇ ±¸¼º¿ä¼Ò
¸ñÂ÷
* ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃÀÇ ±¸¼º¿ä¼Ò
¥°. Äݼ¾ÅÍ(Call Center)
¥±. µ¥ÀÌÅͺ£À̽º(DB: Date Base)
1. µ¥ÀÌÅͺ£À̽ºÀÇ Ã¼°è
2. Àû¿ë¿µ¿ª
3. °í°´µ¥ÀÌÅͺ£À̽ºÀÇ È¿°ú
4. »óÇ°µ¥ÀÌÅͺ£À̽ºÀÇ È¿°ú
¥². ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆà ¿î¿ë ¿ä¿ø
1. ÅÚ·¹¸¶ÄÉÅÍ
2. °ü¸®ÀÚ
3. ÃÑÃ¥ÀÓÀÚ
¥³. ½ºÅ©¸³Æ®(Script)
ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃÀÇ ±¸¼º¿ä¼Ò
1) Äݼ¾ÅÍ(call center)
ÀÌ´Â ¼ÒºñÀÚ ¿å±¸¿Í °ü½É»ç¸¦ Á¶»çÇÑ ¿¬±¸ °á°ú¿¡¼ ³ª
¿Â °³³äÀÌ´Ù. ¸ðµç »ê¾÷ÀÇ ÁÖ¿ä ±â¾÷µéÀÌ ¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô Á¦Ç°Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇÏ´Â °Í¿¡ ¼ÒºñÀÚµéÀÌ ¸¸Á·ÇϹǷÎ, Â÷º°È¸¦ À§ÇØ Á¦Ç°ÀÌ ´õ¿í Á¤±³ÇØÁö°í±â´ÉÀÌ Ãß°¡µÉ¼ö·Ï Àå±â°£¿¡ °ÉÃÄ º¹ÀâÇÑ »ç¿ëÀ̳ª Ãë±Þ ¹æ¹ý¿¡ ´ëÇØ ÁöµµÇØ ÁÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù´Â ¿¬±¸ °á°ú°¡ ³ª¿Ô´Ù.
Áï, ¿À´Ã³¯ÀÇ ¼ÒºñÀÚ´Â °ú°ÅÀÇ ¼ÒºñÀÚ¿Í ´Þ¶ó¼ ¸Â¹úÀÌ
ºÎºÎ°¡ ¸¹°í ±ÝÀü¿¡ ´õ ¸¹Àº °¡Ä¡¸¦ ºÎ¿©ÇÏ¸ç ´õ ÁÁÀº Á¦Ç°À» ¿øÇϱ⠶§¹®¿¡ À̸¦ ¼ö¿ëÇÏ°í °í°´À» °ü¸®Çϱâ À§ÇØ Äݼ¾ÅÍ°¡ ÇÊ¿äÇÏ°Ô µÈ °ÍÀÌ´Ù. Äݼ¾ÅÍ(call center)´Â °í°´°úÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ» ±âº» ÀÓ¹«·Î ÇÏ°í ÀÖ´Ù. À̸¦ ¹«½ÃÇÑ ½Ã½ºÅÛÀº ½Ã½ºÅÛÀûÀ¸·Î ¾Æ¹«¸® ¿ì¼öÇÏ´ÙÇÏ´õ¶óµµ »ç¾÷À» ¼º°øÀ¸·Î À̲øÁö ¸øÇÑ´Ù.
µû¶ó¼, ±× ÀÌÁ¡À» À¯³äÇÏ¿© ÀÚ»çÀÇ »ç¾÷ÀÌ Àιٿîµå
ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃ(inbound telemarketing)Áß½ÉÀÌ µÇµç ¾Æ¿ô¹Ù¿îµå ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃ(outbound telemarketing)Áß½ÉÀÌ µÇµç ¾÷¹«ÀÇ ³»¿ëÀ̳ª ¼ºñ½ºÀÇ ³»¿ë°ú °ü·ÃÇÏ¿© ¿©·¯ °¢µµ¿¡¼ °ËÅäÇÑ ÈÄ Àڻ翡 °¡Àå ÀûÇÕÇÑ ½Ã½ºÅÛÀ» µµÀÔÇÏ´Â °ÍÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù.
2) µ¥ÀÌÅͺ£À̽º(DB : Data Base)
µ¥ÀÌÅͺ£À̽º´Â ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃÀÇ ±Ù°£À» ÀÌ·ç´Â ¿ä¼Ò·Î¼,
¿©±â¿¡´Â°í°´ÀÇ ¼Ó¼º¿¡ °üÇÑ ´Ù¾çÇÑ µ¥ÀÌÅÍ°¡ ÃàÀûµÇ¾î ÀÖ´Ù. ÀÌ ÃàÀûµÈ Á¤º¸¸¦ È°¿ëÇÏ¿© ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃÀ» ½Ç½ÃÇÏ°Ô µÇ¸é ±â¾÷°ú °í°´°úÀÇ ÀÌ»óÀûÀÎ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ» È¿°úÀûÀ¸·Î È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÈ´Ù. µ¥ÀÌÅͺ£À̽º´Â 'Á¤È®Çϸ鼵µ ½ÃÀÇÀûÀýÇÏ°Ô' µ¥ÀÌÅ͸¦ °Ë»öÇѴٰųª Á¶ÀÛÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µÇ¾î ÀÖ¾î¼ °¢Á¾ ¿ëµµ¿¡ ÀÌ¿ë °¡´ÉÇÑ »óÈ£ °ü·ÃµÈ µ¥ÀÌÅÍÀÇ Æ÷°ýÀû ÁýÇÕÀÌ´Ù.
(1) µ¥ÀÌÅͺ£À̽ºÀÇ Ã¼°è
¸¶ÄÉÆÃÃø¸é¿¡¼ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º´Â Å©°Ô »óÇ°µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¿Í
°í°´µ¥ÀÌÅͺ£À̽º·Î ³ª´¶´Ù. »óÇ°µ¥ÀÌÅͺ£À̽º´Â °Å·¡´ë»óÀÌ µÇ´Â »óÇ°¿¡ ÁÖ¸ñÇÏ¿© ±× »óÇ°º°·Î °Å·¡µ¥ÀÌÅ͸¦ Á¤¸®ÇÑ °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ´Â °í°´¿¡ °üÇÑ ÃæºÐÇÑ Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇÏÁö ¸øÇÏ°í ¸¶ÄÉÅÍ ÀÔÀå¿¡¼´Â ÀÌ¿ëÀÌ ½±Áö ¸øÇÏ´Ù´Â Æò°¡¸¦ ¹Þ°í ÀÖ´Ù.
°í°´µ¥ÀÌÅͺ£À̽º´Â °í°´º°·Î °Å·¡µ¥ÀÌÅ͸¦ Á¤¸®ÇÑ °ÍÀ¸·Î
¼³°è°¡ ¿ëÀÌÇÏ°í, È¿À²ÀûÀÎ »ç¿ëÀÌ °¡´ÉÇϸç, ÀÌ¿¡ µû¶ó °í°´ °£ÀÇ ±ä¹ÐÇÑ °ü°è¸¦ ±¸ÃàÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °í°´ ÁöÇâÀÇ ¸¶ÄÉÆÿ¡ À¯¿ëÇÏ´Ù´Â Æò°¡¸¦ ¹Þ°í ÀÖ´Ù. (ÀÌÇÏ »ý·«)
Âü°í¹®Çå
¾øÀ½
¹ÞÀº º°Á¡
0/5
0°³ÀÇ º°Á¡
¹®¼°øÀ¯ ÀڷḦ µî·ÏÇØ ÁÖ¼¼¿ä.
¹®¼°øÀ¯ Æ÷ÀÎÆ®¿Í Çö±ÝÀ» µå¸³´Ï´Ù.
Æ÷ÀÎÆ® : ÀÚ·á 1°Ç´ç ÃÖ´ë 5,000P Áö±Þ
Çö±Ý : ÀÚ·á 1°Ç´ç ÃÖ´ë 2,000¿ø Áö±Þ
ÀúÀÛ±Ç Á¤º¸
À§ Á¤º¸ ¹× °Ô½Ã¹° ³»¿ëÀÇ Áø½Ç¼º¿¡ ´ëÇÏ¿© ¾ÅÅ©Á¸Àº º¸ÁõÇÏÁö ¾Æ´ÏÇϸç, ÇØ´ç Á¤º¸ ¹× °Ô½Ã¹° ÀúÀ۱ǰú ±âŸ ¹ýÀû Ã¥ÀÓÀº ÀÚ·á µî·ÏÀÚ¿¡°Ô ÀÖ½À´Ï´Ù.
À§ Á¤º¸ ¹× °Ô½Ã¹° ³»¿ëÀÇ ºÒ¹ýÀû ÀÌ¿ë, ¹«´Ü ÀüÀ硤¹èÆ÷´Â ±ÝÁöµÇ¾î ÀÖ½À´Ï´Ù.
ÀúÀÛ±ÇħÇØ, ¸í¿¹ÈÑ¼Õ µî ºÐÀï¿ä¼Ò ¹ß°ß½Ã °í°´¼¾ÅÍÀÇ ÀúÀÛ±Ç Ä§ÇØ½Å°í¸¦ ÀÌ¿ëÇØ Áֽñ⠹ٶø´Ï´Ù.