Àüü 4 page Áß 4 page±îÁö ¹Ì¸®º¸±â°¡ °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.
¼Ò°³±Û
CRM°ú Á¤º¸±â¼ú¿¡ ´ëÇØ ±â¼úÇÑ ¸®Æ÷Æ® Âü°íÀÚ·áÀÔ´Ï´Ù.
ÀúÀ۽ñâ : 2018³â 7¿ù
º»¹®³»¿ë
CRM°ú Á¤º¸±â¼ú
¸ñÂ÷
* CRM°ú Á¤º¸±â¼ú
¥°. µ¥ÀÌÅÍ ¿þ¾îÇϿ콺
¥±. OLAP
¥². Data Mining
¥³. Call Center
¥´. ¿µ¾÷Á¶Á÷ÀÚµ¿È(SFA)
CRM°ú Á¤º¸±â¼ú
CRMÀ» È¿°úÀûÀ¸·Î ÃßÁøÇϱâ À§Çؼ´Â ¿µ¾÷Á¶Á÷ ÀÚµ¿È
(Sales Force Automation : SFA), Äݼ¾ÅÍ(Call Center), Ä·ÆäÀÎ °ü¸® µîÀÇ µµ±¸°¡ ÇÊ¿äÇϸç, À̸¦ À§ÇÏ¿© µ¥ÀÌÅÍ ¿þ¾îÇϿ콺(Data Warehouse)¿Í µ¥ÀÌÅÍ ¸¶ÀÌ´×(Data Mining)±â¼úÀÌ ÇʼöÀûÀÌ´Ù.
1) µ¥ÀÌÅÍ ¿þ¾îÇϿ콺(Data Warehouse)
±â¾÷ÀÌ º¸À¯ÇÏ°í ÀÖ´Â °í°´°úÀÇ °Å·¡ µ¥ÀÌÅÍ¿Í °í°´ ¼
ºñ½º, À¥»çÀÌÆ®, Äݼ¾ÅÍ, Ä·ÆäÀÎ ¹ÝÀÀ µîÀ» ÅëÇØ »ý¼ºµÈ °í°´ ¹ÝÀÀÁ¤º¸ ±×¸®°í Àα¸Åë°èÇÐÀû µ¥ÀÌÅÍ°¡ ÅëÇÕµÈ °ÍÀÌ µ¥ÀÌÅÍ ¿þ¾îÇϿ콺Àε¥, CRMÀ» À§Çؼ´Â °í°´°ú °ü·ÃµÈ Àü»çÀûÀÎ Á¤º¸ÀÇ °øÀ¯Ã¼Á¦°¡ È®¸³µÇ¾î¾ßÇϹǷΠ±¸ÃàÀº ÇʼöÀûÀ̶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ´Â ±â¾÷ÀÌ ¸ÅÃâ
¹× ÀÌÀÍÀÇ ±Ø´ëȸ¦ À§ÇØ ÇÊ¿äÇÑ ÀÇ»ç°áÁ¤À» Çϵµ·Ï Á¤
º¸¸¦ Á¦°øÇÏ´Â µ¥ÀÌÅÍÀÇ ÀúÀå¼Ò ¿ªÇÒÀ» ÇÏ°Ô µÇ´Âµ¥, °í°´ÀÌ »ý°¢ÇÏ°í Ç¥ÇöÇÏ´Â ¸» ÇѸ¶µð ÇѸ¶µð¸¦ »ç³» Á¤º¸¸ÁÀ¸·Î °øÀ¯ÇÏ°í ÃæºÐÈ÷ ºÐ¼®ÇÑ´Ù¸é, ÇâÈÄ °í°´¿¡ ´ëÇÑ ¸¶ÄÉÆÃÀ» ½Ç½ÃÇÒ ¶§¿¡ °í°´¿¡ ´ëÇØ ÈξÀ ´õ ´Ù¾çÇÏ°í ÀÇ¹Ì ÀÖ´Â ºÐ¼®À» ½Ç½ÃÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.
2) OLAP(On Line Analytical Pr
ocessing)
OLAPÀº ÁÖ·Î µ¥ÀÌÅÍ ¿þ¾îÇϿ콺 ¾È¿¡ ±¸ÃàµÈ ÀڷḦ
´ë»óÀ¸·Î ±â¾÷ÀÇ ÀÇ»ç°áÁ¤¿¡ ÇÊ¿äÇÑ ´Ù¾çÇÑ ºÐ¼®À» ÇÑ´Ù. ÀϹÝÀûÀ¸·Î ¸ÅÃâ¾×°ú °°Àº °üÂûÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â °ªÀ» ½Ã°£, Áö¿ª, »óÇ°°ú °°Àº ¿©·¯ °³ÀÇ ÃàÀ¸·Î ºÐ¼®ÇÏ¿© OLAPÀÇ »ç¿ëÀÚ°¡ ¾î¶² °á°úÀÇ ¿øÀÎÀÌ ¹«¾ùÀÎÁö¸¦ ÃßÃâÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µµ¿ÍÁÖ´Â ¿ªÇÒÀ» ÇÑ´Ù.
3) Data Mining
µ¥ÀÌÅÍ ¸¶ÀÌ´×À̶õ ´ë¿ë·®ÀÇ µ¥ÀÌÅÍ¿¡ ¼û°ÜÁ® ÀÖ´Â µ¥ÀÌ
ÅÍ °£ÀÇ°ü°è, ÆÐÅÏÀ» Ž»öÇÏ°í À̸¦ ¸ðÇüÈÇÏ¿© ¾÷¹«¿¡ Àû¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀÇ¹Ì ÀÖ´Â Á¤º¸·Î º¯È¯ÇÔÀ¸·Î½á ±â¾÷ÀÇ ÀÇ»ç°áÁ¤¿¡ Àû¿ëÇÏ´Â ÀÏ·ÃÀÇ°úÁ¤À¸·Î, ´Ü¼øÈ÷ ºÐ¼®±â¹ýÀ» ÀǹÌÇÏ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ¿©·¯ ±â¹ý°ú ¹æ¹ýµéÀÇ ÀûÀýÇÑ Á¶ÇÕÀ¸·Î ÀÌ·ç¾îÁø´Ù.
º¸Åë µ¥ÀÌÅÍ ¸¶ÀÌ´×Àº Å©°Ô µÎ °¡Áö ¸ñÀûÀ» À§ÇØ È°¿ë
µÈ´Ù. Çϳª´Â ƯÁ¤ º¯¼ö³ª »ç°ÇÀ» ¿¹ÃøÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ¸¹Àº ±â¾÷µéÀº µ¥ÀÌÅÍ ¸¶ÀÌ´×À» ÀÌ¿ëÇÏ¿© ¼ö¹é¸¸ÀÇ °í°´µé Áß¿¡¼ ±â¾÷ÀÇ ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿¿¡ ¹ÝÀÀÀ» º¸ÀÏ È®·üÀÌ ³ôÀº °í°´µéÀ» ¿¹Ãø, ¼±º°ÇÏ¿© ¿ìÆí, ÀüÈ ¶Ç´Â À̸ÞÀÏÀ» ÅëÇØ ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î ¸¶ÄÉÆà ķÆäÀÎÀ» Àü°³ÇÑ´Ù.
¹«Â÷º°ÀûÀθÞÀÏ º¸³»±â´Â ¹ÝÀÀ·üÀÌ ¸Å¿ì ³·°í ºñ¿ëÀÌ ¸¹
ÀÌ µéÁö¸¸ µ¥ÀÌÅÍ ¸¶ÀÌ´×À» ÅëÇÏ¸é ¹ÝÀÀÈ®·üÀÌ ³ôÀ» »Ó ¾Æ´Ï¶ó ÃѺñ¿ëµµ ÈξÀ Àû°Ô µé¾î Àü¹ÝÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆÃÀÇ È¿À²À» ÁõÁø½Ãų ¼ö ÀÖ´Ù.µ¥ÀÌÅÍ ¸¶ÀÌ´×ÀÇ ¶Ç ´Ù¸¥ »ç¿ë¸ñÀûÀº ºñÁî´Ï½º ±ÔÄ¢À» ¼¼¿ì±â À§ÇØ ¿©·¯ °¡Áö º¯¼öµé »çÀÌ¿¡¼ Á¸ÀçÇÏ´Â ÆÐÅÏÀ̳ª °ü°è¸¦ ¹ß°ßÇÏ¿© °í°´ÀÇ ÇàÅ¿¡ ´ëÇØ ¾Ë·ÁÁöÁö ¾ÊÀº Á¤º¸³ª Áö½ÄÀ» ã¾Æ³»´Â °ÍÀÌ´Ù.
ÀÌ·¸°Ô °í°´µéÀÇ ½ÇÁ¦ °Å·¡¿¡ ´ëÇÑ µ¥ÀÌÅ͸¦ ÅëÇØ À¯¿ë
ÇÑ Á¤º¸¸¦ À¯µµÇÏ°í À̸¦ ÀÌ¿ëÇÏ¿© ±â¾÷ÀÇ °æ¿µ ¼º°ú¸¦ ³ôÀÌ´Â µî Àü·«Àû ¿ìÀ§¸¦ Á¡À¯Çϴµ¥ µ¥ÀÌÅÍ ¸¶ÀÌ´ÔÀº Áß¿äÇÑ ÀÏÀÍÀ» ´ã´çÇÏ°í ÀÖ´Ù.
4) Call Center (ÀÌÇÏ »ý·«)
Âü°í¹®Çå
¾øÀ½
¹ÞÀº º°Á¡
0/5
0°³ÀÇ º°Á¡
¹®¼°øÀ¯ ÀڷḦ µî·ÏÇØ ÁÖ¼¼¿ä.
¹®¼°øÀ¯ Æ÷ÀÎÆ®¿Í Çö±ÝÀ» µå¸³´Ï´Ù.
Æ÷ÀÎÆ® : ÀÚ·á 1°Ç´ç ÃÖ´ë 5,000P Áö±Þ
Çö±Ý : ÀÚ·á 1°Ç´ç ÃÖ´ë 2,000¿ø Áö±Þ
ÀúÀÛ±Ç Á¤º¸
À§ Á¤º¸ ¹× °Ô½Ã¹° ³»¿ëÀÇ Áø½Ç¼º¿¡ ´ëÇÏ¿© ¾ÅÅ©Á¸Àº º¸ÁõÇÏÁö ¾Æ´ÏÇϸç, ÇØ´ç Á¤º¸ ¹× °Ô½Ã¹° ÀúÀ۱ǰú ±âŸ ¹ýÀû Ã¥ÀÓÀº ÀÚ·á µî·ÏÀÚ¿¡°Ô ÀÖ½À´Ï´Ù.
À§ Á¤º¸ ¹× °Ô½Ã¹° ³»¿ëÀÇ ºÒ¹ýÀû ÀÌ¿ë, ¹«´Ü ÀüÀ硤¹èÆ÷´Â ±ÝÁöµÇ¾î ÀÖ½À´Ï´Ù.
ÀúÀÛ±ÇħÇØ, ¸í¿¹ÈÑ¼Õ µî ºÐÀï¿ä¼Ò ¹ß°ß½Ã °í°´¼¾ÅÍÀÇ ÀúÀÛ±Ç Ä§ÇØ½Å°í¸¦ ÀÌ¿ëÇØ Áֽñ⠹ٶø´Ï´Ù.