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소개글
TQM 품질의 개념과 품질관리 프로그램 마케팅 및 말콤 볼드리지 품질대상 평가기준(전사적 품질관리)에 대해 기술한 리포트 참고자료입니다.
저작시기 : 2017년 2월
목차
1장 품질의 개념
2장 품질관리 프로그램
3장 전사적 품질관리와 마케팅
4장 말콤 볼드리지 품질대상 평가기준
본문내용
전사적 품질관리(TQM)란 기업의 전 종업원이 소비자
만족과 세계수준의 성과를 달성하기 위한 목적으로 제품과 업무과정을 지속적으로 향상시켜 가는 것을 말한다.
전사적 품질관리를 위하여 마케팅 관리자는 소비자들
이 구매하기를 원하는 제품을 개발해야 하고, 생산자는 모든 제품의 품질을 높여야 하고, 판매원은 소비자들에게 약속한 내용을 그대로 전달해야 하고, 정보시스템 전문가는 소비자의 주문을 정확하게 제때에 맞춰줄 수 있는 기술을 적응시켜야 하고, 재정담당자는 소비자가 가치를 느낄 수 있는 가격을 결정해야 한다.
1.품질의 개념
미국품질관리협회는 “욕구를 만족시켜 줄 수 있는
역량을 지닌 제품과 서비스의 외양과 특성의 집합체”로 정의하고 있다.
이는 품질을 소비자 중심적으로 정의한 것인데, 이
정의에 의하면 기업의 제품과 서비스가 소비자의 기대를 상회할 때만이 기업은 품질을 소비자에게 제공했다고 불 수 있을 것이다. (이하 생략)
참고문헌
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