HOME / ¹®¼¸¶ÄÏ / ¸®Æ÷Æ® / ±â¼ú°øÇаè¿
ÃÑüÀû Ç°Áú°ü¸®(TQM) ÀÚ·áÀÔ´Ï´Ù
Àüü 8 page Áß 8 page±îÁö ¹Ì¸®º¸±â°¡ °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.
¼Ò°³±Û
ÃÑüÀû Ç°Áú°ü¸®¿¡ ´ëÇÑ ³»¿ëÀ¸·Î TQMÀÇ °³³ä TQMÀÇ ¹ßÀü»çÇ× µîÀ» ´Ù·é ·¹Æ÷Æ® ÀÚ·áÀÔ´Ï´Ù.
ÀúÀ۽ñâ : 2006³â 3¿ù
º»¹®³»¿ë
ÃÑüÀû Ç°Áú°ü¸®(tqm)
°³³ä
tqmÀ̶õ Ç°Áú¿¡ ÁßÁ¡À» µÎ°í,Àü¿øÂü¿©¿¡ ÀÇÇØ °í°´¸¸
Á·°ú Á¶Á÷±¸¼º¿ø ¹× »çȸ¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÀÍâÃâ·Î Àå±âÀûÀÎ ¼º°ø¿¡ ¸ñÇ¥¸¦ µÎ´Â Á¶Á÷ ÀüüÀÇ Ã¼°èÀû ³ë·ÂÀ» ÀǹÌÇÑ´Ù.tqmÀº ¸î °¡Áö ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ÁýÇÕÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ÀÏÁ¾ÀÇ °ü¸®½Ã½ºÅÛÀÌ´Ù.ÀÌ·¯ÇÑ tqmÀÇ °³³ä¿¡´Â ´ÙÀ½°ú °°Àº öÇÐÀû ±â¹ÝÀÌ ±ò·Á ÀÖ´Ù.
ù°,Ç°ÁúÀº °í°´¿¡ ÀÇÇØ Á¤Àǵȴٴ °ÍÀÌ´Ù.Áï °í°´ÀÇ
¿å±¸¿¡ ÀÇÇØ Àçȳª ¿ë¿ªÀÇ Æ¯¼ºÀÌ Á¤ÀǵǾî¾ß Çϸç,ÀÌ·¸°Ô ÇÔÀ¸·Î½á ÁøÁ¤ÇÑ °í°´¸¸Á· ³ª¾Æ°¡¼ °í°´ÀÇ Áñ°Å¿ò(customer delight)±îÁö âÃâÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.µÑ°,°í°´¸¸Á·À» âÃâÇÏ´Â ÀçÈ¿Í ¿ë¿ªÀ» »ý»êÇϴµ¥ ÀÖ¾î¼ÀÇ °úÁ¤À» Áß½ÃÇÏ¿© Àΰ£À§ÁÖÀÇ °ü¸®½Ã½ºÅÛ(people-focused management system)À» ÁöÇâÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù.
Áï Á¶Á÷±¸¼º¿øÀÌ ÀÛ¾÷°øÁ¤¿¡¼ »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ¹®Á¦Àνİú
¹®Á¦ÇØ°á, ÀÚ·á¼öÁý ¹× ÀÇ»ç°áÁ¤,¸®´õ½±°ú Áý´ÜÅäÀDZâ¹ý µî¿¡¼ ÃæºÐÈ÷ ÈÆ·ÃÀ» ¹Þ°í ±³À°À» ¹Þ´Â´Ù¸é ±×µéÀº °è¼ÓÀûÀÎ °³¼± ¸ÞÄ«´ÏÁòÀÇ ±â´ÉÀ» Á¦´ë·Î ¼öÇàÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ̹ǷΠ±×µéÀÇ ´É·ÂÀ» °È½Ãų ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.
µû¶ó¼ tqmÀÌ ¼º°øÀûÀ¸·Î ¿î¿ëµÇ±â À§Çؼ´Â ÃÖ°í°ü¸®
ÀÚÀÇ ¸®´õ½ÊÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ²÷ÀÓ¾ø´Â ±³À°ÈƷðú Âü¿©ÀǽĿ¡ ÀÇÇØ ´É·ÂÀÌ °³¹ßµÈ Á¶Á÷±¸¼º¿øÀÌ °úÇÐÀûÀÎ Ç°Áú°ü¸®±â¹ý°ú ÇÕ¸®ÀûÀλç°í¹æ½ÄÀ» È°¿ëÇÏ¿© Á¶Á÷ ³»ÀÇ ¸ðµç ÀýÂ÷¸¦ Ç¥ÁØÈÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¼±ÇÔÀ¸·Î½á °í°´¸¸Á·À» ´Þ¼ºÇÏ¸ç ±Ã±ØÀûÀ¸·Î´Â Á¶Á÷ÀÇ Àå±âÀûÀÎ ¼ºÀåÀ» Ãß±¸ÇÏ´Â °ü¸®½Ã½ºÅÛÀÌ´Ù.1)
¿ä¾àÇϸé tqmÀº ±Ã±ØÀû ¸ûÀÎ °í°´¸¸Á·°ú °ü¸®°³¼±À»
À§ÇÏ¿© °í°´ÁöÇâÀûÀÎ ¼ºñ½º Ç°Áú¿¡ ÃÊÁ¡À» µÎ°í ÀüÁ÷¿øÀÇ Âü¿©¸¦ ÅëÇÏ¿© Áö¼ÓÀû ¼ºñ½º °³¼±À» µµ¸ðÇØ ³ª°¡´Â ÅëÇÕ°ü¸®Ã¼°è ¡¯¶ó°í Á¤ÀÇÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
tqm¿¡ ´ëÇÑ Á¤Àǵé
tqm(total quality management)
Àº ÀüüǰÁú°ü¸®,Á¾ÇÕÇ°Áú°ü¸®,ÃÑÇ°Áú°ü¸®,Á¾ÇÕÁú°ü¸® µîÀÇ ´Ù¾çÇÑ ¿ë¾î·Î »ç¿ëµÇ°í ÀÖ°í2),Á¤ÀÇ ¶ÇÇÑ ´Ù¾çÇÏ°Ô ÀÌ·ç¾îÁö°í ÀÖ´Ù.
j.s.oakland´Â tqmÀÇ ¹üÀ§¸¦ Æø³Ð°Ô °£ÁÖÇÏ
¿© ¡°tqmÀ̶õ °ü¸®ÀÇ È¿À²¼º°ú ź·Â¼ºÀ» Àü¹ÝÀûÀ¸·Î Çâ»ó½ÃÅ°±â À§ÇÑ Á¢±Ù¹æ¹ýÀÌ¸ç ¸ðµç ºÎ¼,¸ðµç È°µ¿,¸ðµç ·¹º§ÀÇ ±¸¼º¿øµéÀ» Á¶Á÷ÈÇÏ°í Âü¿©½ÃÅ°´Â ¹æ¹ýÀÌ´Ù ¡±¶ó°í Á¤ÀÇÇÏ¿´´Ù.
j.banksµµ tqmÀ» ¡°°í°´ÀÇ ¿ä±¸Á¶°Ç¿¡ ¸Â´Â »ê
Ãâ¹°À» âÃâÇÏ´Â »ç¶÷°ú ±× °úÁ¤À» Áß½ÃÇÏ´Â Á¢±Ù¹æ¹ý¡±À̶ó°í Á¤ÀÇÇÏ¿´´Ù.
b.bergmanÀº ¡°¸ðµç ±¸¼º¿øÀÇ Áö¼ÓÀû °³¼±È°µ¿À»
ÅëÇÏ¿© °¡Àå Àú·ÅÇÑ ºñ¿ëÀ¸·Î °í°´ÀÇ ¿ä±¸¿Í ±â´ë¸¦ ÃæÁ·½ÃÅ°±â À§ÇÑ Áö¼ÓÀû ³ë·Â ¡±À̶ó°í Á¤ÀÇÇÏ¿´´Ù.
c.f.hendricks and a.triplett´Â
¡°°í°´ÀÇ ´Ïµå¸¦ Á¤È®È÷ ÃæÁ·½Ãų Çʿ伺°ú ÀÛ¾÷À» óÀ½ºÎÅÍ ¹Ù¸£°Ô ÇØ¾ß ÇÏ´Â Á߿伺À» °Á¶ÇÏ´Â °ü¸®Ã¶ÇÐ ¡±À̶ó°í Á¤ÀÇÇÏ¿´´Ù.
m.walton¿¡ µû¸£¸é tqm¿¡¼ ¡®Á¾ÇÕÀû(tota
l)¡®À̶õ ÁÖ¹Î(°í°´)ÀÇ ¼ö¿äÆľǿ¡¼ºÎÅÍ ÁÖ¹ÎÀÇ ¸¸Á·µµ¸¦ È®ÀÎÇÏ´Â °úÁ¤¿¡ À̸£±â±îÁö º¸´Ù Àû±ØÀûÀ¸·Î ÇàÁ¤ÀÇ ¸ðµç Ãø¸é¿¡¼ Ç°Áú°ü¸®¸¦ ÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â ÀüüÀûÀÎ Àǹ̸¦ ³ªÅ¸³»°í,¡®Ç°Áú(quality)¡®À̶õ ÁÖ¹ÎÀÇ ±â´ë¿¡ ºÎÀÀÇϴµ¥ ±×Ä¡Áö ¾Ê°í ±× ±â´ë¸¦ ÃÊ°úÇØ¾ß ÇÏ´Â Ç°Áú¼öÁØÀ» ¶æÇϸç,¡®°ü¸®(management)¡®¶õ Áö¼ÓÀûÀÎ Ç°Áú°³¼±À» ÅëÇØ Á¶Á÷ÀÇ ¿ª·®À» À¯ÁöÇÏ°í °³¼±½ÃÅ°´Â È°µ¿À» Æ÷ÇÔÇÑ´Ù°í Á¤ÀÇÇÏ°í ÀÖ´Ù.
s.cohen &r.brandÀº tqmÀ» ù°´Â ¾÷¹«
¼öÇà°úÁ¤¿¡¼ È°¿ëµÇ´Â °ø±ÞÁ¦Ç°ÀÌ ¿ëµµ¿¡ ¸Â°Ô È°¿ëµÇµµ·Ï °í¾ÈµÇ´Â °ÍÀ» º¸ÀåÇϱâ À§ÇØ ¹°Ç°ÀÇ °ø±ÞÀÚ¿Í Çù·ÂÇÏ´Â °Í,µÑ°´Â Á÷¿øÀÇ ¾÷¹«¼öÇà´É·ÂÀ» Çâ»óÇÏ°í ¾÷¹«°úÁ¤»óÀÇ º¯ÀÌ(variability)¸¦ Á¦°ÅÇϱâ À§ÇÏ¿© Á÷¿øÀÇ ÀÛ¾÷°úÁ¤À» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ºÐ¼®ÇÏ´Â °Í,¼Â°´Â °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â °Í°ú ±×µéÀÌ ¾î¶»°Ô ¾÷¹«¼ºñ½ºÀÇ ÁúÀ» Á¤ÀÇÇÏ´ÂÁö¸¦ ÆľÇÇÏ°í ÀÌÇØÇϱâ À§ÇÏ¿© °í°´°úÀÇ ¹ÐÁ¢ÇÑ ÀÇ»ç¼ÒÅëÀ» À¯ÁöÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î ÆľÇÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¹ßÀü ¹è°æ
Ç°Áú¿¡ °üÇÑ °ü½ÉÀÌ ÇϳªÀÇ Àü¹®¿µ¿ªÀ¸·Î ±¸ÃàµÈ °ÍÀº
1924³â shewhart(xxxx.xx.xx)¿¡ ÀÇÇØ Ã¢¾ÈµÈ Ç°Áú°ü¸®(qc:quality control)¿´´Âµ¥,ÀÌ°ÍÀº ¿¹¹æÀû Ç°Áú¿¡ ÀÔ°¢ÇÑ Åë°èÀû Ç°Áú°ü¸®(sqc:statistical quality control)·Î Á¦Ç°Ç°ÁúÀ» Çâ»ó½ÃÅ°´Âµ¥ ±â¿©ÇÏ¿´´Ù.±×ÈÄ shewhartÀÇ Á¦ÀÚ e.demingÀÌ 2Â÷ ´ëÀü Áß sqc¸¦ ¹æÀ§»ê¾÷ü¿¡ µµÀÔÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù.±×·¯³ª ¹Ì±¹Àº 2Â÷ ´ëÀü ÈÄ¿¡´Â ¿ÀÈ÷·Á sqc¿¡ ´ëÇÑ °ü½ÉÀÌ ÁÙ¾îµé¾ú´Ù. (ÀÌÇÏ »ý·«)
Âü°í¹®Çå
¾øÀ½
¹ÞÀº º°Á¡
0/5
0°³ÀÇ º°Á¡
¹®¼°øÀ¯ ÀڷḦ µî·ÏÇØ ÁÖ¼¼¿ä.
¹®¼°øÀ¯ Æ÷ÀÎÆ®¿Í Çö±ÝÀ» µå¸³´Ï´Ù.
Æ÷ÀÎÆ® : ÀÚ·á 1°Ç´ç ÃÖ´ë 5,000P Áö±Þ
Çö±Ý : ÀÚ·á 1°Ç´ç ÃÖ´ë 2,000¿ø Áö±Þ
ÀúÀÛ±Ç Á¤º¸
À§ Á¤º¸ ¹× °Ô½Ã¹° ³»¿ëÀÇ Áø½Ç¼º¿¡ ´ëÇÏ¿© ¾ÅÅ©Á¸Àº º¸ÁõÇÏÁö ¾Æ´ÏÇϸç, ÇØ´ç Á¤º¸ ¹× °Ô½Ã¹° ÀúÀ۱ǰú ±âŸ ¹ýÀû Ã¥ÀÓÀº ÀÚ·á µî·ÏÀÚ¿¡°Ô ÀÖ½À´Ï´Ù.
À§ Á¤º¸ ¹× °Ô½Ã¹° ³»¿ëÀÇ ºÒ¹ýÀû ÀÌ¿ë, ¹«´Ü ÀüÀ硤¹èÆ÷´Â ±ÝÁöµÇ¾î ÀÖ½À´Ï´Ù.
ÀúÀÛ±ÇħÇØ, ¸í¿¹ÈÑ¼Õ µî ºÐÀï¿ä¼Ò ¹ß°ß½Ã °í°´¼¾ÅÍÀÇ ÀúÀÛ±Ç Ä§ÇØ½Å°í¸¦ ÀÌ¿ëÇØ Áֽñ⠹ٶø´Ï´Ù.
ºê·£µå Á¤º¸
±¹³» ¹®¼¼½Ä ºÐ¾ß ·©Å° 1À§ÀÎ ¿¹½ºÆûÀº ȸ»ç¼½Ä, ¹ý·ü¼½Ä, »ýÈ°¼½Ä, ±³À°¼½Ä, ÇàÁ¤¼½Ä, ¿µ¹®¼½Ä, µðÀÚÀμ½Ä, ¿¢¼¿¼½Ä, ÆÄ¿öÆ÷ÀÎÆ® µî ½Ç¿ëÀûÀÌ¸ç ´Ù¾çÇÑ ¹®¼¼½Ä ÀڷḦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
ÆǸÅÀÚ·á ¼ö : 23,364°Ç