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소개글
ISO9001 품질경영시스템 고객만족관리 절차서에 대한 서식 참고자료입니다.
저작시기 : 2009년 8월
본문내용
품질경영시스템 - 측정, 분석 및 개선 문서번호 SQP
-802
개정차수 0
고객만족관리 프로세스 개정일자 2009.08.01
페이지수 4
프로세스 정의 및 목적 본 프로세스는 ISO 9001
의 8.2항 “모니터링 및 측정”에 따라 고객불만의 접수, 처리 및 고객만족도 평가업무에 대한
책임과 권한 및 업무처리 절차를 수립한 것으로, 고객
만족도를 파악하고 고객불만 접수시 원인을 신속, 정확하게 분석, 처리하여
고객만족과 신뢰도 및 제품의 품질향상을 도모하는데 그
목적이 있다.
개정이력 개정
차수 개정일자 제,개정 사유 및 내용요약 작성 검토
승인
0 2009.08.01 최초 제정 김재권 김재권 이창
훈
STF-401-02 (Rev.00) (주)에스티이엑스
A4(297x210)
고객만족관리 프로세스
1/3
문서번호 프로세스 구분 책임부서 프로세스 목표 관리항
목 측정주기 담당 SQP-802
■ Main □ Sub1 □ Sub2 기획 고객만족
고객불만 시정조치율 경영검토시 기획팀장
□ COP □ MP ■ SP
구분 업무절차 입력 처리방법 출력 관련프로세스
Plan
고객불만 P01. 당사에서 생산, 판매된 제품에 대하
여 고객의 불만이 고객불만 접수 및
접수되면 해당 부서장은 불만내용을 정확히 파악하고 처 (이하 생략)
참고문헌
없음
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