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브랜드 아틀라스 - 브랜드는 조직의 가장 소중한 자산이다. 브랜드 관리자는 반드시 보이는 결과를 얻기 위해 이 보이지 않는 자산을 잘 관리해야 한다. 브랜드 관리자들은 브랜딩의 기본을 고수하는 동시에 역동적인 시장을 포용하고 싶어 한다. 또한 조직에 잘 맞는 툴과 최선의 사고를 추구한다. 가장 중요하고 관련 깊은 브랜드 주제만 빨리 훑어보고 싶은가? 이 책은 바로 그런 사람을 위한 책이다. 이 책은 50개 이상의 브랜드 주제를 다루고 있다. 각각의 주제마다 브랜드와 전문가와 이론가의 말이 인용되어 있는데, 그들의 말은 행동을 촉구한다. 매력적인 그림은 개념, 프로세스, 툴에 대한 이해를 돕는다. 저자 앨리나 휠러(Alina Wheeler)의 첫 번째 베스트셀러 『브랜드를 죽이는 디자인 살리는 디자인(Desi
- 마케팅/세일즈 | 11 page | 조회 24건 | 등록자 cp**ookcosmos | 정액제상품 | 등록일 2017.04.06
- 태그: 디자인성격, 아틀라스, 상호디자인, 브랜드, 디자인상상력, 디자인그래픽, 브랜딩디자인, 브랜드디자인, 디자인사람
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- 한국형 콜센터 통화품질 매니지먼트
- 최근 기업들은 급변하는 경영환경에서 살아남기 위해 다양한 노력을 기울이고 있다. 특히 인터넷과 SNS의 보급으로 고객의 욕구가 까다로워지고 선택의 폭이 넓어짐에 따라, 보다 향상된 품질과 서비스를 제공하기 위해 치열한 경쟁을 벌일 수밖에 없다. 그래서 기업 입장에서 수립되고 시행되는 다양한 정책이나 전략도 해당 기업이 고객에게 제공하고자 하는 서비스 수준에 의해 결정되는 경우가 많고, 고객의 입장에서도 그 기업의 서비스 수준에 의해 해당 기업의 이미지가 형성되는 경우가 많다. 이 책은 지난 15년간 콜센터에서 근무하면서 다양한 경험과 지식을 쌓은 저자가 국내 콜센터 통화품질 QA(Quality Assurance) 활동에 대한 자신의 생각과 실제적인 사례 등을 담아내고 있는데, 구체적으로 콜센
- 마케팅/세일즈 | 12 page | 조회 38건 | 등록자 cp**ookcosmos | 정액제상품 | 등록일 2017.04.06
- 태그: 매니지먼트, 표준화, 텔레마케팅자, 국내기업, 콜센터품질, 콜센터통화품질, 프로세스, 지식경영, 고객만족, 서비스품질
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- 2012 대한민국 소비자 생각읽기
- 200만 소비자 패널을 상대로 조사한 지난 10년간 소비자 생각의 변화, 그리고 생활 영역별로 주목할 만한 2011년의 소비자 흐름을 소개하는 책이다. 이 책은 전반부에서 대한민국 소비자들의 생각, 10년의 변화를 읽다 라는 주제로 2001년과 2011년에 각각 6, 000명의 패널을 대상으로 동일한 문항의 설문을 해서 그 결과를 비교함으로써 소비자들의 생각이 어떻게 바뀌었는지를 의, 식, 주, 경제관, 정치관, 교육관, 미래ㆍ환경관, 직장관의 8가지 차원에서 살펴보고 있다. 가장 눈에 띄는 지난 10년간 변화는 뚜렷한 개인화 경향이다. 소비자의 69.6%가 우리나라가 철저한 개인주의 사회가 될 것으로 내다보았는데, 이러한 개인화 경향은 소비 생활에 많은 변화를 가져올 것으로
- 마케팅/세일즈 | 12 page | 조회 21건 | 등록자 cp**ookcosmos | 정액제상품 | 등록일 2017.04.06
- 태그: 대한민국, 경제적, 온라인, 서비스, 트렌드, 소비자, 사회적, 생각읽기
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- 콘텐트 마케팅 파워
- 많은 마케터와 사업자들이 급변하고 있는 광고 시장 흐름 속에서 기존의 마케팅 방법이 점점 힘을 잃어가고 있다는 것을 깨닫고 있다. 그래서 그들은 자신의 브랜드와 고객을 연결해 주는 새로운 방법을 절실하게 찾고 있는데, 이 책은 가치 있는 콘텐트를 제공하는 것이 대량으로 퍼붓는 광고보다 훨씬 효율적이라는 새로운 유형의 마케팅을 제시하고 있다. 저자들은 이 책에서 모든 브랜드가 참고할 수 있는 소중한 정보는 물론이고, 구체적인 접근방법, 모범사례, 콘텐트 자체가 마케팅 활동의 큰 역할을 담당할 수 있도록 만드는 실무지침 등을 제공하고 있다. 아울러 전통적 마케팅과 새로운 개념의 마케팅, 온라인과 오프라인, 인쇄 매체와 전자매체 등을 좀 더 유용하게 활용할 수 있는 혁신적인 방법 등을 소개하고 있
- 마케팅/세일즈 | 11 page | 조회 15건 | 등록자 cp**ookcosmos | 정액제상품 | 등록일 2017.04.06
- 태그: 서비스혁신, 지음미디어, 서비스품질, 마케팅활동, 브랜드마케터, 콘텐트, 나은서비스, 브랜드매출, 마케팅
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- 세일즈를 말하다
- 지금까지 세일즈에 대한 수많은 책들이 있었고, 세일즈에 대한 수많은 교육 커리큘럼들이 있어왔고, 앞으로도 있을 것이다. 이들은 나름 자신들의 커리큘럼이 더 좋고 독특하고 비법이 있다고 주장한다. 각각 나름의 논리가 있고, 잘 살펴보면 나름대로 흥미를 끌 만한 독특함이나 비법처럼 보이는 면이 있는 게 사실이다. 하지만 우리는 이런 독특함이나 비법에는 관심이 없다. 그동안 수많은 세일즈 훈련을 통해서 우리가 뼈저리게 배운 바는 독특함과 비법 이전에 근본, 기본이 있다는 것이다. 흔한 예를 하나 들어보자. 어떤 영업사원이 세일즈를 매우 잘해서 그 영업사원을 세일즈 매니저로 진급시켰다. 세일즈를 잘하면 세일즈 매니저도 잘할 것이라고 생각한다. 사실 이 말 자체는 틀린 말이 아니다. 세일즈나 매니저나
- 마케팅/세일즈 | 12 page | 조회 10건 | 등록자 cp**ookcosmos | 정액제상품 | 등록일 2017.04.06
- 태그: 세미세일즈, 세일즈, 보험세일즈, 효과적, 포트세일즈, 세일즈베스트, 세일즈코리아, 케이앤랩세일즈, 말하다, 로열로드세일즈
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- 장기불황시대, 소비자를 읽는 98개의 코드
- “4년 넘게 이어지는 불황, 출구도 잘 보이지 않는 상황에 어떻게 대처해야 하나?” 개인이나 기업 모두 이 질문에 대한 답을 찾기가 매우 어려운 상황이다. 한국인들에게 장기불황과 저성장은, 처음 경험하는 낯선 일이다. 이처럼 막막할 때 다른 사람들은 어떻게 생각하고 있는지를 살펴보는 것이 좋은 출발점이 될 수 있다. 소비자들이 어떤 생각을 하고, 어떻게 행동하는지를 아는 것이야말로 불황 돌파의 든든한 디딤판을 마련하는 일이기 때문이다. 100만 명의 조사 패널을 대상으로 6개 분야, 98개의 주제로 대중 소비자들의 심리를 조사한 결과를 집약한 이 책을 관통하는 키워드는 ‘답답함, 불안’이었다. 이런 불안의 시대를 맞아 사람들은 타인과 연대해서 사회적으로 문제를 풀기보다는 개인의 경쟁력을 강화하
- 마케팅/세일즈 | 12 page | 조회 18건 | 등록자 cp**ookcosmos | 정액제상품 | 등록일 2017.04.06
- 태그: 부정적, 라이프스타일, 장기불황, 트렌드, 사회적, 인터넷, 서비스, 모바일
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- 한 번 더 세일즈
- 모두가 못살고 어려울 때는 가방끈이 짧아도 개미처럼 열심히 일하면 먹고는 살았다. 그러나 지금은 개미처럼 일해서는 잘살 수 없는 시대가 되었다. 혹시 잘살지는 몰라도 몸은 골병이 든다. 이제는 개미가 아니라 거미처럼 일해야 한다. 거미는 종일 힘들게 몸으로 일하지 않는다. 거미줄만 쳐놓으면 먹이가 걸려든다. 이제 영업도 거미처럼 해야 한다. 이 책은 저자인 오정환 세일즈&리더십 아카데미 원장이 그동안 많은 영업인들을 대상으로 강의했던 내용을 엮은 것이다. 마인드에서 리쿠르팅까지 거미형 세일즈의 핵심을 짚어주는 모든 것을 담고 있는데, 거미처럼 세일즈한다는 것은 머리를 써서 지혜롭게 세일즈하는 것을 말한다. 1장은 영업인의 정신력을 강화하는 내용을 담고 있다. 저자는 정신력은 컴퓨터의 내장하
- 마케팅/세일즈 | 11 page | 조회 6건 | 등록자 cp**ookcosmos | 정액제상품 | 등록일 2017.04.06
- 태그: 나를세일즈하라, 세일즈코리아, 세미콘세일즈, 로열로드세일즈, 세미세일즈, 포트세일즈, 세일즈베스트, 세일즈, 보험세일즈, 한번
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- 알파고객을 잡아라
- 지구상에 똑같은 고객은 한 명도 없다. 고객은 끊임없이 진화하고 있고, 이전보다 훨씬 더 똑똑해지고 있다. 다양한 지식과 정보를 활용해 더욱 풍요로운 삶을 위한 선택과 결정을 하고 있다. 이런 상황에서 기업은 어떤 선택과 의사결정을 해야 할까? 모든 선택과 의사결정의 중심을 고객에게 두고, 모든 답을 고객에게서 찾아야 한다. 많은 기업들이 고객 만족과 고객 중심 경영의 중요성을 강조하고 있지만, 밑 빠진 독에 물 붓기처럼 고객들은 지속적으로 이탈하고 있다. 이제 고객 만족에서 고객 로열티 경영으로 패러다임을 바꾸어야 한다. 기업에 지속적으로 수익을 창출해 주는 가장 중요한 경영 원천은 고객 로열티이기 때문이다. 기업이 브랜드 파워를 키우고, 기술 혁신, 인재 육성, 품질 향상, 원가 절
- 마케팅/세일즈 | 11 page | 조회 13건 | 등록자 cp**ookcosmos | 정액제상품 | 등록일 2017.04.06
- 태그: 마케팅, 도서요약본, 잡아라, 텍스트, 정결의식, 세일즈, 알파고객
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- 마케팅 서바이벌 2
- 세계화로 인해 급변하는 환경에서 기업들은 생존을 위해 시장과 소비자를 미리 이해할 수 있는 마케팅 능력을 필수적으로 갖추고 있어야 한다. 대부분의 마케팅 전략에서는 다른 기업의 ‘성공’한 사례에 주로 관심을 두지만, ‘실패’를 통해 잘못된 점을 수정하고 다시 회복할 수 있는 방법 역시 중요하다. 더불어 실패를 두려워하지 않고, 새로운 시도를 하는 모험 정신 역시 지금의 시대에는 필요하다. 이 책은 기업은 왜 마케팅 실수를 범하는지, 그 실수를 극복하는 방법은 무엇인지, 미래에 같은 실수를 어떻게 피할 수 있는지 등과 같은 문제를 조명하고 있다. 이러한 실수 및 실패 사례들은 마케팅을 연구하고, 전략을 구축하는 데 좀 더 균형적이고 객관적인 시각을 갖게 한다. 이 책은 로버트 하틀리의 『
- 마케팅/세일즈 | 11 page | 조회 20건 | 등록자 cp**ookcosmos | 정액제상품 | 등록일 2017.04.06
- 태그: 엔터테인먼트, 객관적소비자, 킴벌리마케팅, 스마트마케팅, 스포츠마케팅, 나이키마케팅, 브랜드대학원, 마케팅서바이벌, 브랜드마케팅, 마케팅대학원
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- 마케팅의 신
- 브랜드가 많아지고 광고 홍보 채널도 다양해짐으로써 우리는 마케팅 활동을 하기 어려운 시대를 살고 있다. 고민에 고민을 거듭해도 마케팅에서 성공하기란 매우 어렵다. 그런 우리에게 시대를 앞서 살았던 광고계의 거물이 들려주는 마케팅의 비밀은 길 잃은 마케터들에게 이정표 역할을 충실히 해 준다. 브루스 바튼은 미국 테네시 주 출생으로 뉴욕 굴지의 광고회사 BBDO(BATTEN, BARTON, DURSTINE & OSBORN)사를 창설했고, 천재 카피라이터로서 명성을 떨친 인물이다. 또 그는 1925년 베스트셀러『예수의 인간 경영과 마케팅 전략』을 비롯하여 소설과 영감을 주는 에세이 등 다수의 책을 썼다. 미국 역사상 대통령 후보(캘빈 쿨리지)의 홍보에 미디어를 활용한 선구자 중 한 명이었으며, 1
- 마케팅/세일즈 | 11 page | 조회 24건 | 등록자 cp**ookcosmos | 정액제상품 | 등록일 2017.04.06
- 태그: 효과적, 마케팅, 내부마케팅, 소비자, 문화마케팅, 마케팅믹스, 관계마케팅, 체험마케팅
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- 넥스토피아 미래에 중독된 사람들
- 세상은 시시각각으로 변한다. 전 세계가 지구촌으로 묶여 있는 지금, 표준 시간대라는 것은 의미를 잃은 지 오래고, ‘지금’이나 ‘여기’라는 단어도 그 의미가 무색해졌다. 우리는 이제 ‘어제’에 대해서는 별 관심이 없다. 우리가 살아가는 세상이 이른바 기대사회(Expectation Society)이기 때문이다. 기대사회는 오로지 ‘내일’이라는 시간 틀에만 관심을 두며, 우리의 삶이나 일 그리고 사랑도 미래에 대한 우리의 기대감에 따라 움직인다. 이 책에 인용된 여러 연구 결과들을 쉽게 이야기해 보자면, 기대사회는 더 좋다고는 말하기 어렵지만, 지금과는 완전히 다른 사회라고 할 수 있다. 기대사회에 사는 우리는 15마이크로 초 동안 유지되는 찰나의 유명세를 어떻게든 늘리려고 애를 쓰지만, 그
- 마케팅/세일즈 | 13 page | 조회 9건 | 등록자 cp**ookcosmos | 정액제상품 | 등록일 2017.04.06
- 태그: 심리학, 중독된, 토피아, 사람들, 이야기
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- 오프라인 매장 이대로 죽을 순 없다
- 대형 음반 유통회사 타워레코드와 HMV, 미국 최대 비디오 대여 프랜차이즈 블록버스터, 미국 대형 서점 보더스, 디지털카메라 전문점 제솝스, 그리고 국내 종로서적과 용산 전자상가……. 이들의 공통점은 무엇일까? 이들은 변화하는 시대 흐름에 적응하지 못하고, 온라인 유통업자들의 맹공에 추격당하여 시장점유율을 뺏기고 결국 도산하고 만 매장들이다. 베인 앤 컴퍼니의 분석에 따르면, 한 카테고리에서 온라인 경쟁업체의 세일즈 점유율이 15~20%까지 도달하면 결국 오프라인 매장은 문을 닫고, 브랜드가 도산하는 결과가 초래된다고 한다. 그 예로, 도서 시장에서의 온라인 매출 점유율이 24%에 도달하자 세계적인 프랜차이즈 서점 보더스가 도산하였고, 비디오 시장에서의 온라인 매출 점유율이 17%에
- 마케팅/세일즈 | 12 page | 조회 23건 | 등록자 cp**ookcosmos | 정액제상품 | 등록일 2017.04.06
- 태그: 대학교, 오프라인, 비즈니스, 한국어, 디지털, 커뮤니케이션, 유통업체
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- 슈퍼커넥터
- 페이스북, 트위터, 포스퀘어와 같은 소셜 네트워크를 통해 누구나 힘을 가질 수 있게 된 오늘날, 평판을 관리하는 사람이라면 자신의 브랜드에 영향력을 행사할 수 있는 사람들을 찾아 그들을 끌어들이고, 그들과 손을 잡는 방법을 배워야만 한다. 이 책은 소셜 미디어가 발달한 현대 사회에서 영향력자란 어떻게 생겨나며 권위, 호감도, 일관성, 희소성, 사회적 검증, 상호호혜 등의 요소가 어떻게 소셜 영향력을 만들어내는지를 살펴본다. 소셜 영향력이 어떻게 측정되고 이것을 기업이 어떻게 활용하는지에 대해서도 이야기한다. 소셜 미디어 계정을 갖고 있다면 당신은 이미 남의 평가를 받고 있는 것이다. 클라우트 같은 기업들이 이미 수백만 명, 언젠가는 수십억 명이 될 사람들의 영향력 수준을 점수 매기고
- 마케팅/세일즈 | 11 page | 조회 8건 | 등록자 cp**ookcosmos | 정액제상품 | 등록일 2017.04.06
- 태그: 분석알고리즘, 네이트메시지, 영업빅데이터, 데이터활성화, 인터넷데이터, 동영상데이터, 데이터웨이브
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- 한국어를 팝니다
- 요즘 젊은이들 사이에서 창업 열기가 뜨겁다. 심지어 대학을 다니면서부터 ‘창업 동아리’에서 활동하며 자신만의 사업을 준비하는 청년들이 늘고 있다. 취업이 갈수록 어려워지는 게 이유겠지만, 그렇다고 창업이 만만한 것은 결코 아니다. 실제 우리나라 창업 시장은 실패율이 90%에 육박할 정도로 추운 것이 현실이다. 그런데 여기, “창업이 가장 쉬웠다”고 말하는 당돌한 청년 사업가가 있다. 그의 이름은 선현우다. 그가 2009년 설립한 온라인 한국어 학습 웹사이트 ‘Talk to me in Korean(이하 톡투미인코리안)’은 불과 5년 만에 전 세계 199개국, 870만이 넘는 회원들이 이용하는 세계 최대 온라인 한국어 학교로 성장했다. 단돈 500만 원으로 시작한 사업이 이렇게 빨리 성장할 수
- 마케팅/세일즈 | 12 page | 조회 14건 | 등록자 cp**ookcosmos | 정액제상품 | 등록일 2017.04.06
- 태그: 한국어, 미래대학교, 외국어읽기, 한국대학교, 한국학교, 외국인서비스, 외국인이름, 팝니다, 외국어서비스
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- 매직마케팅의 비밀
- 마케팅이란 ‘사람과 사람이 관계하면서 상대의 마음을 열게 만들어 자신이 원하는 상황으로 이끌어 가는 것’이라고 할 수 있다. 그러므로 마케팅의 핵심 전략은 상대의 마음을 읽고, 자신의 마음을 제대로 전달할 수 있는 관계 측면의 기술이 되어야 할 것이다. 이 책은 ‘마술’이 지니고 있는 공간과 행동, 환경, 심리 제어의 놀라운 특성을 마케팅에 적용한 최초의 책이다. 저자는 마술과 마케팅에 대한 체계적인 연구와 분석, 풍부하고 다양한 현장 경험을 바탕으로 ‘매직마케팅’을 탄생시켰다. 마술사의 마술은 우연한 것이 아니다. 언제나 마술은 원하는 결과가 나타날 수 있도록 모든 행동과 화술, 그리고 환경까지도 치밀한 계획과 전략이 녹아 있다. 마술은 마술사와 관객이 교감하는 순간 일어나기에 관객과의 교감
- 마케팅/세일즈 | 11 page | 조회 28건 | 등록자 cp**ookcosmos | 정액제상품 | 등록일 2017.04.06
- 태그: 체험마케팅, 스포츠마케팅, 인터넷마케팅, 내부마케팅, 문화마케팅, 그린마케팅, 매직마케팅, 도시마케팅
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- 한 덩이 고기도 루이비통처럼 팔아라
- 보편적으로 쓰는 ‘하이엔드(High-end)’는 비슷한 기능을 가진 제품군 중에서 기능이 가장 뛰어나거나 가격이 제일 비싼 제품을 말한다. 그런데 이 책에서 사용하는 하이엔드의 의미는 저가 경쟁의 ‘로엔드(Low-end)’에서 벗어나, 대체 불가능한 존재가 되기 위한 과정을 뜻한다. 이 책은 ‘하이엔드’를 제품, 마케팅, 브랜딩에 적용한 성공 사례를 제시하고, 이를 통해 뛰어난 비즈니스 인사이트를 선사한다. 저자는 모두가 전통과 역사로 승부할 때 ‘미래에서 온 시계’라는 콘셉트로 판을 뒤흔든 ‘웰더(Welder)’, 소피아 로렌, 귀네스 팰트로, 샤론 스톤 등을 위한 헌정 컬렉션을 통해 자신들의 이름을 알린 주얼리 브랜드 ‘다미아니(Damiani)’ 등을 하이엔드 전략의 대표적인 사례
- 마케팅/세일즈 | 11 page | 조회 14건 | 등록자 cp**ookcosmos | 정액제상품 | 등록일 2017.04.06
- 태그: 루이비통, 브랜드, 마케팅, 팔아라
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