소개글

고객의 오감을 만족시키는 서비스로 생존하라.
사랑받는 기업에는 특별한 서비스 기법이 있다.
당신의 서비스에 영혼을 담아라.
혼이 담긴 서비스가 진짜 브랜드다.
서비스 닥터 안미헌의 120%
고객만족 실천 매뉴얼!

본문내용

안미헌 지음
거름/
2002년 1월/212쪽/10,000원

▣ 저 자 안미헌
숙명여자대학교 소비자경제학과와 서강대학교 언론대학원
홍보학과를 졸업한 뒤 대한항공에 입사하여
서비스 아카데미 전임강사로 일했다. 이후 삼성 에버랜
드 서비스 아카데미로 옮겨 전임강사로 재직했
다. 홍콩 TSA(Training Service in
Asia) 호텔강사 양성과정을 수료했으며, 디즈니 유니버시티 '커스
터머 로열티'(Disney University 'Cu
stomer Loyalty')과정을 밟았고, 데일 카네기(Dale Carnegie) 성
공전략 코스를 이수했다. 현재 서비스코리아(www.s
ervice-korea.com)의 대표로 일하면서 다양한 서비
스 컨설팅을 비롯하여 여러 기업 및 기관에서 활발한
교육활동을 하고 있다.
▣ Short Summary
오늘날 고객의 기대 수준은 점점 높아지고 있다. 단
순한 친절만으로는 더 이상 고객을 사로잡을 수
없다. 이제 서비스 불감증에서 벗어나 서비스에 대한
고정관념을 바꿔야 한다. 어떤 직업을 선택하든
우리 모두는 '서비스맨'이다. 진정한 서비스맨이 되기
위해서는 자신만의 서비스 철학과 고객의 영혼
까지 읽어내는 고도의 테크닉이 요구된다. 이 책은 2
1세기 서비스의 새로운 패러다임과 테크닉을 제
시한다. 그리고 이 책에는 여러 해 동안 서비스 현장
에서 직접 발로 뛰며 컨설팅과 서비스 교육을 해
온 베테랑 서비스 닥터가 등장한다. 서비스 닥터는
'서비스 클리닉'이라는 공간에서 다양한 직종의    (이하 생략)

참고문헌

없음