소개글

전세계적으로 6시그마는 기업 경영혁신의 핵심적인
방법론으로 인정받은 지 오래이다. 이 책에서는 선진
기업의 6시그마 혁신사례를 금융, 의료, IT 등 서비스
업종별과 영업, 인사, 재무, 구매 등 기능별로 정리하고
그 성공전략을 분석하였으며 이를 통해 서비스기업의
6시그마 성공조건을 상세하게 제시한다.

노재범ㆍ이팔훈ㆍ이승현 지음
삼성경제연구소 / 2005년 1월 / 279쪽 / 11, 000원

▣ 저자
노재범 - 성균관대학교에서 산업공학 학사, KAIST 산업공학 석사 및 경영공학 박사학위를 받았으며
현재 삼성경제연구소에서 6시그마 컨설팅과 연구 프로젝트 PM을 담당하고 있다. 삼성코닝 사무간접
부문과 에스원의 6시그마 컨설팅을 수행했으며, 삼성그룹, 삼성전자, 삼성전기 등의 챔피언 및 MBB
양성과정 강사로도 활동하고 있다.

이팔훈 - 고려대학교에서 산업공학 학사, KAIST에서 산업공학 석사 및 경영공학 박사학위를 받았으
며 현재 삼성경제연구소에서 서비스업 및 사무간접부문의 6시그마 컨설팅과 연구를 수행하고 있다.
삼성네트웍스, 삼성코닝, 삼성테크윈 등의 6시그마 컨설팅을 수행했으며, 삼성그룹 관계사의 챔피언
및 MBB 양성과정 강사로도 활동하고 있다.

이승현 - 고려대학교에서 산업공학 학사, KAIST에서 산업공학 석사학위를 받았다. 에스원과 삼성중
공업 건설사업부의 6시그마 컨설팅을 수행했으며, 삼성화재와 삼성코닝의 BB 교육과 삼성그룹 MBB
양성과정 강사로도 활동하였다.

목차

프롤로그

제 1장 서비스 혁신의 딜레마
1. 서비스의 중요성
2. 서비스혁신의 필요성
3. 서비스혁신이 어려운 이유

제 2장 서비스 혁신의 돌파구, 6시그마
1. 서비스 6시그마의 확산 동인
2. 서비스 조직의 6시그마 현황
3. 서비스혁신을 위한 6시그마 방법론

제 3장 서비스 업종별 6시그마 혁신 사례
1. 금융 서비스업
2. 정보 기술 서비스업
3. 의료 서비스 산업
4. 기타 서비스 기업

제 4장 서비스 기능별 6시그마 혁신 사례
1. 영업 및 마케팅 기능
2. 경영관리 및 재무기능
3. 물류 및 구매기능
4. 인적자원관리 기능
5. 홍보기능
6. 정보 기술 기능

제 5장 서비스기업의 6시그마 성공조건
1. 6시그마 추진전략
2. 6시그마 인프라 구축
3. 6시그마 프로젝트
4. 6시그마 프로젝트 운영

본문내용

전 세계적으로 6시그마는 기업 경영혁신의 핵심적인 방법
론으로 인정받은 지 오래이며, 그 중요성은
새삼 강조할 필요도 없다. 6시그마는 이미 제조업에서
는 보편화 되었으며, 선진국의 경우 이제는 금
융, 통신, 의료, 공공부문 등 서비스 분야로 확대되
어 큰 성과를 내고 있다. 한편 국내기업들도 6시그
마를 도입하여 이용하고 있으나, 국내 서비스 기업과
사무 간접 부문의 6시그마는 아직 걸음마 수준
에 머물러 있는 것이 현실이다. 이 책에서는 선진기업
의 6시그마 혁신사례를 금융, 의료, IT 등 서비스
업종별과 영업, 인사, 재무, 구매 등 기능별로 정리
하고 그 성공전략을 분석하였으며, 이를 통해 서비
스기업의 6시그마 성공조건을 상세하게 제시하고 있다.   (이하 생략)

참고문헌

없음