소개글

이 책은 어려운 경영혁신을 이야기하지 않는다. 누구나 할 수
있는 사소한 행위 '청소'로 일구어낸 조직 사람들의 변화와
기업의 변화를 이야기한다. 저자는 청소를 회사에서 보다
조직적으로, 보다 철저하게 시스템화하라고 조언한다.
청소야말로 반복되는 작심삼일에 지친 사람들에게 제안할 수
있는 새로운 목표다.

고야마 노보루 지음
소담출판사 / 2010년 3월 / 252쪽 / 12, 000원

▣ 저자 고야마 노보루 小山昇
동경경제대학을 졸업하고 무사시노에 입사해, 1998년 대표 이사로 취임했다. 일본 내에서는 '모바일
사장', '움직이는 사장'으로 통하며, 항상 새로운 것에 도전하는 자세로 전국적인 명성을 쌓고 있다.
적자만 내던 회사를 연매출 350억 원까지 끌어올린 수완은 지금도 전설처럼 전해진다. '2000년 일본
경영품질상', '2001년 경제산업장관상', '2004년 IT경영백선'을 수상했다. 100% 현장만을 중시하는 그
의 생생한 경영 노하우를 배우려는 중소기업 경영자들의 요청으로 연간 120회가 넘는 강연회와 세미
나를 개최하고 있다. 저서로는 『사장이 희망이다』, 『아침 30분 청소로 돈 버는 회사를 만든다』,
『돈 버는 회사의 사장이 되는 조건』 등 다수가 있다.

▣ 역자 박미옥
1970년 전남 보성에서 출생했다. 경희대학교 국어국문학과를 졸업하고, 일본 오사카 외국어 대학 및
대학원에서 일문학을 전공했다. 현재 전문 번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로는 『잘 나가는 상사는
정시에 퇴근한다』 『상사를 읽는 심리학』, 『혼다 디자인 경영』, 『불황기 팀장 생존전략』, 『경
기의 흐름을 읽는 기술』, 『검은 마법과 쿠페 빵』 등이 있다.

목차

프롤로그 - 문제아 집단의 변신 이유
간부사원 중 3분의 1이 폭주족 출신! / 의욕을 상실한 사원들에게 동기를 부여하려면
'청소 분야에서 최고'라는 슬로건이 사원들의 눈빛을 바꿨다
'청소의 달인'에게 호되게 당하다 / 90만 엔을 허비하고 청소작업에 몰두하다
청소활동을 '환경정비'라 부르는 이유

제1장 왜, 지금 '아침 청소 30분'인가?
감성은 타고난 자질이 아니다 / 꼭 할 수밖에 없게 만드는 것이 곧 시스템
물건을 가지런히 정돈하면 미적 감각은 업!
부하직원들을 지시에 따르게 하는 것은 상사의 직무
연령, 직책과 상관없이 언제나 ' 씨'로 호칭하라
비정규사원이 정사원보다 충성심이 강한 회사
청소시간을 30분에서 20분으로 단축하면?
'환경정비 일본제일'을 목표로 한 애완동물업체, 사상 최고의 이윤 달성
사원들의 마음이 달라지면 사내 커뮤니케이션도 변화한다

제2장 신문지 한 장 크기의 구역 청소로 이윤을 세 배로 올린 회사
1. 페인트 대작전으로 사상 최고 이윤 달성! - 마루야마 금속공업(지바 현, 제조업)
수평적이고 지속적으로 사원들이 심리를 파악하고 공부시켜라
환경정비로 사원들이 이렇게 달라질 줄이야! / 개선 전과 후를 기록하여 동기를 부여하라
페인트 대작전으로 색상을 언어화하다 / 철저한 형식 지향이 마음의 변화로 이어지다
베끼기 대회 / 한 달에 200건을 개선한 회사의 비밀
4개월 만에 매출 급상승, 10개월 만에 사상 최고 이익

2. 창업 이래 첫 적자로부터의 탈출 - 주식회사 도신(기후 현, 제조업)
혼자만 공부하는 사장이 더 나쁘다
자사보다 우수한 기업을 정기적으로 방문하고 벤치마킹하라
세무서 직원이 장부를 확인하지도 않고 돌아가다 / 색상 구분으로 비용절감
진척 상황을 시각화해 정확한 생산계획을 실현
담당자의 얼굴 사진과 이름표로 고객에게 어필

3. 환경정비로 경영 이익이 세 배로 뛰었다! - 나고야 안경(아이치 현, 안경 & 콘택트렌즈업체)

사장의 눈시울을 뜨겁게 한 사건 / 단기간에 경영이익을 세 배로 올린 비결
이익과 연관되는 헛수고와 낭비를 없애는 방법

제3장 99%의 사장들이 모르는 '사원들은 싱글벙글, 실적은 쑥쑥'의 비밀
사내 커뮤니케이션이 극적으로 변화한 이유 / 환경정비와 수다가 지닌 뜻밖의 상관관계
사원들의 동기부여를 높이는 방법 / 술값 수당으로 월 2만 5,000엔을 지급
'선을 위한 비용'을 아끼는 회사는 위험하다
비정규직 사원들의 단결로 사장을 놀라게 하다
단 6초 만에 상대방에게 좋은 인상을 남기는 비결
무사시노의 사원들은 고객들의 얼굴이 돈으로 보인다?
밝은 인사성 하나로 은행 융자를 간단하게!
감사원도 말없이 돌아간 어느 축산회사의 환경정비

제4장 환경정비에서 가장 중요한 것
환경정비의 본질은 청소가 아니다 / 환경정비에서 가장 중요한 정신
환경정비 성공을 위한 두 가지 조건 / 자금난에 허덕이는 사장을 구원한 50칸 스탬프카드
작은 것과 간단한 것을 철저하게 / 하기 싫다는 사원들을 하게 만드는 방법
가르치는 시간, 성장을 위한 시간 / 몸으로 이해하고 마음으로 감동한다
호피 음료 주식회사 창업 97년째의 감동 비화 / 정리는 전략, 정돈은 전술
철저하게 버리는 일부터 시작하라 / 버리겠다면 이사하라
쓰레기 900만 엔어치를 버리고 탈의실을 신설, 절세효과는 덤!
'하지 않을 일'을 맨 처음 결정 / 얻음이 아닌 버림으로써 감동하다
총무부가 단 한 사람으로 움직이는 이유
월 10만 엔 이상의 택시 이용자에게 1만 엔의 장려금을 지급?
지갑에 넣는 위치가 다른 고액권과 소액권

제5장 오늘부터 실천하는 '돈 버는 회사'를 만드는 환경정비의 노하우
월 단위가 아닌 주 단위로 계획을 세우는 이유 / 교도소를 드나들다
한눈에 들어오는 색상을 언어화하라 / '변하는 것'과 '변하지 않는 것'
신문지 한 장의 공간이 깨우쳐 준 감성 / 일단은 눈에 띄는 곳만을 철저하게!
환경정비는 4주에 한 번씩 점검하고 30%를 상여금에 반영한다
한 곳에 10분씩 점검, 불시검문 금지 / 환경정비 점검 시트는 21개 항목으로 한정
반드시 모방해서 개선할 것 / 철저함만이 고객들의 감동을 부른다
부하직원들이 관리직을 해고할 수 있다 / 사원들이 업신여기는 부서를 벤치마킹하게 하라

제6장 '주식회사 절도품 견본 시장'이 되기를 권장함
허름한 외관과 반짝반짝 윤이 나는 내부 / 무사시노에서 단 한 곳, 청소 금지 구역
경영이익의 몇 배를 사원교육에 투자하는 이유
상대가 우리를 모방했다면 우리도 그들을 모방한다
동기가 불순할수록 효과적이다 / 거리 청소 하나로 감사장과 환경상 수상!
환경정비를 시작하기 전과 지금, 가장 달라진 것

옮긴이의 말 - 작은 실천이 큰 변화를 부른다

본문내용

손을 대볼 수도 없을 만큼 문제가 많은 집단을 그토록
변화시킨 것은 무엇이었을까? 그것은 다름 아
닌 매일 30분간의 아침 청소였다. 무사시노에서는
단 한 사람도 예외 없이, 단 하루도 빠짐없이 전
사원이 근무시간내에 직장 환경을 정리정돈하도록 했다.
그것도 좁은 공간을 철저히 청소하도록 지시
했다. 그러자 조직 전체가 개선되기 시작했고, 매출도
지속적으로 신장하는 구조로 변화했다. 철저한
청소작업과 직장 환경의 정리정돈을 통해 사원들에게 업
무에 대한 동기의식을 심어준 회사, 불과 몇
년 사이에 경영 이익을 세 배로 늘린 회사, 연간 수
익을 순식간에 원상태로 회복시킨 회사 등의 사례
가 많다. '고작해야 청소'라고 말할지 모르지만, 그
것을 통해 조직이 개선되고 고수익 구조로 체질을
전환시키는 작업은 결코 우연이 아니다. 청소야말로
조직을 장악해 유능한 인재를 육성하는 최상의
수단이다.

청소라는 작업은 누구나 가능한 업무다. 10년차 베
테랑 사원도, 갓 입사한 신입사원도 똑같이 잘할
수 있는 일이다. 경험이나 나이와 상관없이 균등하게
교육할 수 있는 분야라는 점에서 청소는 그룹
연수 및 OJT와 결정적으로 다르다. 연수와 OJT는
엘리트 기업에서나 효과를 발휘한다. 평균적인 사
원들로 구성된 중소기업에서는 중소기업 나름의 인재 육
성 방법을 찾아야 한다.

이 책은 그 노하우를 가르쳐준다. 여러분도 이 책을
참고삼아 청소업무를 시작해보는 건 어떨까? 그
리고 당부하건대, 인내심을 갖고 지속해주길 바란다.    (이하 생략)

참고문헌

없음